咨询心理学

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咨询性会谈属于人际互动的一种形式，会谈中咨询者与来访者之间在运用语言符号进行言语交流的同时，还利用非语言符号进行着非言语交流。有时，非言语交流甚至比言语交流更重要。一个有效的咨询者不仅要善于运用言语交流，而且要善于运用非言语交流。

一、非言语符号的种类及其功能

  非言语符号的分类有多种，社会心理学家贝克（K. W. Beck）将非语言符号分为动姿、静姿和辅助语言与类语言［9］。也有人将动姿与静姿合称为身体语言或体态语言，还形成了专门研究身体语言的身势学；还有人将非言语符号分为视觉符号和副语言两大类。其中视觉符号包括身体运动及姿势、面部表情、目光接触、身体接触、人际距离、仪表、时间控制、实物与环境等。

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（一）身体语言

  身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。

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1872年，英国生物学家达尔文率先研究了人的面部表情，认为面部表情具有普遍的意义，在不同社会、不同文化中的人，至少能够通过相同的表情表达6种情绪:愤怒、幸福、悲伤、厌恶、恐惧和惊讶。以后，在这一领域中最卓越的研究者是美国的伯德惠斯戴尔（R. L. Birdwhistell）。他于1963年首创“身势语”的概念，认为人体的大部分动作就像组成词的字母和音素一样，是表达意思的组成部分。他把这些组成部分称为“身势语的最小表述单位”，由这些最小表述单位进一步组成“身势语词素”，由一系列动作构成，用来表达某一具体的含义，可以被看成是身势话语。身势语词素进一步按句法结构原则结合成扩大的、互相联系的行为组织，即复杂的身势形式结构，它有口语句法的特点。伯德惠斯戴尔进而认为这种有内在结构的身势语，随文化的不同而变化，是特殊的习得的而非本能的［10］。

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我国学者孙庆民采用实验法、开放与半开放问卷法和模拟表演等方法，研究了身势语的信息表达和译释问题。研究结果表明，在信息的身势表达方面，总的来说，被试表达某种信息的姿势并不止一种，即同一种信息可由不同身势表达出来，但每一项信息的身势表达均有一种主要的形式；在身势的译释方面，身势所表达的信息广泛而弥漫，显示出某种程度的复杂性和不稳定性，但被试对身势信息的译释均有一定的倾向性，而且，被试对身势信息译释的准确性程度均比较高［11］。

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在身体语言中，面部表情在人际交往中所传递的信息是大量而有效的。人类的大多数面部表情具有文化的普遍性和非习得性。但也发现，社会因素往往能够降低消极的态度和情绪的表情强度，使得那些本能性的面部表情受到严格的限制。

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在面部表情中，眼睛被认为是最能明确表达内心活动的，有人将眼睛比作是“心灵的窗户”，它在非语言交往中用途最广，往往能给人留下深刻的印象。目光接触（也称视线接触）是人际沟通中极为重要的手段，其作用主要在于:1作为一种认识手段，表明对说话者十分感兴趣，并希望知悉、理解他们的话题；2控制、调整沟通者之间的互动；3用来表达人的感情及其在沟通情境中的卷入程度；④作为提示、告诫以及监视的手段。人们交谈的时候往往通过目光接触来了解自己的话语对他人的影响或者说他人对自己话语的反应。目光接触的意义可因以下因素的不同而改变:目光接触的时机选择、时间长短、强度以及双方的空间距离。

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交往中的人际距离也在一定程度上反映了彼此间已有的或希望形成的关系。 美国人类学家霍尔（E. T. Hall）提出了“近体学”的概念， 用以概括对人类交往的空间距离问题所进行的研究。 他将人类沟通是互动双方的空间由近及远分为四圈:亲昵区（3～12英寸）、个人区（12～36英寸）、社会区（4.5～8英尺）、公众区（8英尺以上）。 霍尔进而指出影响人们交往的空间距离的4个主要因素:相互亲密程度、文化背景、社会地位差别和性别差异。 其中第一个因素是最主要的决定因素［12］。

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（二）辅助语言和类语言

  辅助语言，也称副语言或次语言，包括声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭或笑等。它能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能，弥补语言表达感情的不足。在许多场合下利用辅助语言和类语言表达同一语词的不同意义。例如“谢谢”一词，可感动地、喃喃地说出，表示真诚的谢意；也可以冷冷地、缓慢地吐出每一个字，表示轻蔑或不耐烦。

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非语言符号在人际交往中起着十分重要的作用，可以加强口头语言的力量，保证人际交往所必需的信息交流，使人际交往更加深刻、含蓄、丰富多彩。但是也应看到，由于非语言符号的使用具有较大的不确定性，与交往情境、交往者的身份和地位及年龄、性别、社会文化背景等因素密切相关，因此在使用中必须与交往的内容、条件、气氛与场合相联系。在现实生活中，语言符号和非语言符号是交织在一起的，这两方面配合得越好，交往越能取得良好的效果。