咨询心理学

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情感反应的步骤:

(1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。

  (2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。下一节我们将会讲到，非言语行为线索（如身体姿势、面部表情和各种语音特征等）是来访者情绪的主要指标。事实上，因为非言语行为比言语更不容易控制，因此它们在揭示来访者的情绪方面更为可靠。当来访者的情感具有一定的隐蔽性或表达得比较微妙时，观察非言语行为更加重要。

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(3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。选择反馈词语是情感反应技巧能否奏效的关键一步。例如，来访者者表示“烦恼”，可以用来替换的情感词汇有“困扰”、“烦扰”等，而“愤怒”、“疯狂”和“狂暴”等词要比来访者的情感程度更强烈。选择的情感词汇不仅要与来访者情感相吻合，而且与其强度也要保持一致，可以通过在情感词汇前加副词来控制强度，如“有些”、“相当”、“十分”等。如果咨询者高估或低估了来访者的情感强度，则会使来访者产生受威胁或被嘲弄的感觉。

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(4)咨询者在语句中加进情感发生时的情境。情境内容可以通过来访者者信息的认知部分确定。例如，来访者说到:“我就怕参加考试。尽管我努力学习，可是一旦考试我就非常紧张，总考不好。”在这个信息中，情感部分为紧张，认知部分为考试。咨询者反映情感部分时，可以说“你感到很紧张”，而加进情境内容后可以说:“不论你什么时候参加考试，你都感到很紧张。”

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(5)评估咨询者情感反应是否有效。通常情况下，如果咨询者能准确地反映来访者的情感，来访者就会以这样的方式加以肯定，说“是的，没错”或“是的，那正是我的感受”等。如果你没有反映出来访者的情感，来访者就会回答“不完全是那样”或“我的感受不是那样”或“不，我不那样感觉”等。当来访者否认情感时，这就意味着你的反映不确切、不合时机，重要的是咨询者要确定进行情感反应的时机。在咨询的初期，情感反应的影响太强，因而不能频繁使用，此时如果过分使用情感反应会让来访者感到不舒适，导致他们否认自己的情绪感受。但在咨询后期，则不要忽视情感反应的潜在影响和作用，此时关注来访者的情感会促进咨询的进程。

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例2［3］:

  来访者（中年男人）:您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）

  咨询者（内心对话过程）第一步:来访者用到了什么样的情感词汇？

  （参考答案）没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了”。

  第二步:来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

  （参考答案）生气、愤怒和敌意。

  第三步:选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?

  （参考答案）愤然、发怒、大怒。

  第四步:与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？

  （参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”。

  第五步:来访者情感发生的情境是什么？

  （参考答案）发现他的妻子欺骗他。

  第六步:我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？

  （参考答案）注意观察和倾听来访者的反应——他是肯定还是否认自己有发怒和敌意情感。

咨询者实际做出的情感反应:

咨询者:看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。或:显然你对妻子的行为是愤怒的。或:似乎你现在又气又恨，因为你发现妻子与别的男人约会。假定在咨询者进行上述情感反应之后，来访者如下回答:

来访者:是的，我确实很生气，但我不知道是否怀恨，尽管我想让她品尝一下我的感受。来访者对咨询者做出的情感反应给予了一定的肯定，但仍暗示“怀恨”一词在当时是过于言重了。

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(七)概述

概述又称归纳总结，就是用两句或更多的释义或情感反应浓缩来访者表达的信息，换句话说，也就是咨询者把来访者的言语和非言语行为进行归纳整理，并以提纲的方式将它们准确地复述给来访者。通过概述咨询者把会谈中来访者表达的零散信息以一个或多个主题串联起来，而且也可使来访者再一次回顾自己叙述的内容，并进行补充。

  概述可以在咨询过程的一个阶段（包括几次会谈）完成时进行，也可以在一次会谈结束前或一次会谈中咨询者认为对来访者所说的内容已基本清楚的情况下进行。一般来说，第一种情况下概述的难度较大。

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概述的步骤:

  要想进行准确的归纳总结，就要能够很好地回忆出来访者此前表达出的言语和非言语信息。时间跨度短则几十分钟,长则可能有几个星期或几个月。具体步骤如下:

  (1)回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息:来访者讲述了什么？关注些什么？尤其是反复强调的是什么？这是进行归纳总结的最关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的各种信息。

(2)从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题。

(3)以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者。

  (4)通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果。

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例1［4］:

  背景:某中年男性来访者第三次前来咨询，在前两次咨询中，咨询者得知他酗酒很厉害并因此破坏了家庭生活，但尽管如此他仍无法把酒戒掉，因为喝酒让他感觉很好，帮助他减轻工作压力。

  来访者:我知道喝酒解决不了我的问题，而且也帮不了我的家庭。我妻子威胁说要和我离婚，孩子也怨恨我，这些我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而弱，眼神沮丧，无精打采的样子）

咨询者（内心对话过程）:A.今天和前两次来访者讲述了些什么？关键内容:酗酒的结果对他本人或家庭都没好处。关键情感:喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。B.来访者今天和以往不断重复的是什么？亦即能将这些信息串联起来的主题是什么？尽管酗酒危害家庭，造成夫妻关系和亲子关系恶化，但为了减轻工作带来的压力，他仍继续喝酒。并且觉得通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。咨询者完成内心对话后，开始为来访者进行归纳总结:（概述）

——你认为喝酒能缓解你的内心压力，带给你舒适、欣快的感觉，所以即使与家庭闹矛盾也值得。

——你感觉到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但尽管有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。

  ——我觉得，不管怎么样，喝酒带给你的满足要多于家庭给予你的。

如果来访者承认喝酒确实比家庭更重要这个主题，那么咨询者的总结便是有效的。如果他予以否认，咨询者可以让他澄清哪些地方不准确。不过要注意:一方面可能是总结确实不准确，另一方面也可能是来访者还没有准备好现在就承认这个问题。

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会谈中的参与技巧（倾听技巧）主要是从来访者的角度或参照框架出发，对来访者发出的信息进行反应。这固然对帮助来访者的成长十分重要，但如果仅仅使用这一技巧，那么来访者的成长将是非常困难和缓慢的。在咨询进行过程中，咨询者总要在某个时刻超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者，以使来访者的成长更快一些。我们将咨询者的这种反应称之为影响技巧(influencing skills)或干预技巧。与参与技巧（倾听技巧）相比，影响技巧对来访者的影响更为直接，它促使来访者意识到自己需要改变，而且需要一个更为客观的参照框架来指导自己行为的改变，这样一来，来访者的进步就会明显加快。另外，影响技巧还能体现出由咨询者引导而不是来访者引导的咨询风格。影响技巧包括解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等。

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（一）解释

  解释就是咨询者对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。它与参与技巧（倾听技巧，如释义、澄清、情感反应和概述等）不同之处在于，其一解释是从咨询者自己的参考体系出发的，而不是从来访者的参考体系出发的；其二解释针对的主要是来访者隐含的那部分信息，即来访者没有直接讲出或没有意识到的那部分内容。咨询者要将来访者自己隐隐约约感觉到或没有感觉到的东西用语言表达出来。而参与技巧则仅仅针对来访者已经表达出来的内容。