咨询心理学

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解释是最重要的影响技巧之一，它能帮助来访者超越个人已有的认识，以一种新的方式（或者说从另一个参照框架）重新看待它们自身的问题，从而对问题有更好的理解，甚至还可能使他们的世界观产生认知性的改变。

  解释也是最复杂的影响技巧之一。解释应该主要依据各种有效的心理咨询和治疗理论，但运用要灵活，要富有创造性，不能生搬硬套、牵强附会，要针对来访者不同问题，并根据咨询者个人的理解、领悟与实践经验，通过不断地修正，最终给予真正符合来访者情况的合理解释。

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一般来说，使用解释技巧要注意以下事项:

  (1)解释应该在充分收集了与来访者问题有关的资料（尤其是来访者隐含的内容及其意义）之后进行，且来访者表示愿意倾听和接受咨询者对自己问题的解释。所以，解释通常是在一次会谈的后期或几次会谈之后进行。

  (2)解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。因为解释基于与来访者不同的参考框架，因而又可能导致来访者的阻抗。良好的咨询关系有助于提高来访者对解释内容的容忍、接受程度。反过来，解释技巧的妥为使用又会提高咨询者在来访者心目中的可信度和权威性，从而加强咨询关系。

  (3)虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。此外，解释时的措辞要适合来访者。

(4)解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。

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（二）指导

  指导就是咨询者直接告诉来访者做某件事、说某些话以及如何做或以某种方式行动。很多咨询者认为，指导是对来访者最有影响力的一种技巧。指导有多种多样，概括起来有两种类型:一种是根据各种不同的心理咨询理论，另一种则是咨询者根据个人的咨询经验做出的。在第一种类型中，精神分析取向的咨询者指导来访者进行自由联想，以寻找问题的根源；行为主义取向的咨询者要求来访者做各种训练，如系统脱敏训练、放松训练、自信训练等；合理情绪学派的咨询者则针对来访者的各种非理性观念予以指导，用理性的观念去代替它们；运用森田疗法的咨询者告诉来访者不要把症状当作自己心身的异物，对其不加排斥和抵抗，带着症状去生活。

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当然，接受非指导性咨询理论的咨询者不赞成使用指导技巧，他们认为这是操纵、控制和支配来访者。咨询者在会谈中主要使用参与技巧（倾听技巧），如鼓励、澄清、释义、情感反映等，以及非言语技巧帮助来访者认清、理解他自己的情感、态度和行为模式。而很少使用指导技巧，以避免代替来访者作决定，甚至对来访者的提问不给予直接回答，尽可能地要求来访者自己确定要讨论的问题。总之，他们认为指导就是把咨询者的意志强加在来访者身上，而这无助于来访者的真正成长。

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在使用指导技巧时，咨询者可依据各种咨询理论的指导模型和个人的咨询经验，灵活而富有创造性地加以运用，使之真正成为有效的指导。具体地说，咨询者应十分明确自己对来访者指导些什么？效果会怎样？叙述应清楚、明确，要让来访者真正理解指导的内容。同时指导要在与来访者建立良好的关系的基础上进行，对于那些受教育程度较高、思想比较深刻、自尊心强的来访者，咨询者进行指导时不要以权威的身份强迫来访者执行，以免引起对方反感而中断咨询。如果来访者暂时不理解、不接受，可暂缓进行。此外，在进行指导时，要充分利用非言语行为的影响力。

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（三）提供信息

  在咨询会谈中，来访者很多时候会提出了解有关信息。例如，一位自诉被丈夫虐待的来访者，需要了解关于法律权利和诉讼途径的信息，一位因被老板无理辞退的来访者，需要了解有关劳动保障法规方面的信息，一位已经中学毕业、正在寻找工作的来访者，需要了解个人职业能力倾向以及职业需求方面信息。提供信息在职业心理咨询、婚姻家庭咨询以及对教育过程出现的问题进行的咨询中更为重要。正因为如此，我国劳动和社会保障部首次颁布试行的《心理咨询师国家职业标准》中，要求从业者必须掌握劳动法基本知识；民法通则中与心理咨询和治疗相关的法律条文（如隐私权、人身权等）；现行婚姻法、妇女儿童保护法、未成年人保护法中与心理咨询相关的条文；消费者权益保护法中与心理咨询相关的条文，以及心理评估技术［5］。

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咨询过程中的信息提供主要有以下几个目的:首先，当来访者不知道自己有哪些选择时，有必要提供其信息，这有助于帮助来访者明确其他的解决问题的方法。第二，信息提供也可用来校正无效的或不可靠的信息，如迷信观念。换句话说，当来访者对某事的信息有误时，应提供信息；提供信息还有一个目的是帮助来访者审视他们一直回避的问题。例如，一年来一直感到身体不适的来访者，当从咨询者那里得到忽视疾病治疗可能会带来严重后果的信息时，也许能促使他尽快进行身体检查。提供信息不同于提建议。提建议是给来访者推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做。相反，提供信息则仅仅是告诉来访者与主题或问题相关的信息。

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例1［6］:

  来访者（一位年轻的妈妈）:我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。

咨询者（提出建议）:为什么不从现在开始呢？开始时只对她的一个要求说“不”，这可以是你认为最好拒绝的任何一个要求，然后看看情况会怎样。

咨询者（提供信息）:我想我们可以讨论两个可能影响你处理这种情况的事情。首先，我们可以谈谈如果你说不，你感觉会发生什么情况。另外我们也需要了解，当你是一个孩子的时候，父母是怎样对待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎样处理的。父母怎么对待我们，我们也会怎样对待自己的孩子，这种方式非常自然，我们甚至没有意识到事情是这样的。

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为了达到好的效果，运用提供信息技巧时还要注意以下几点:

(1)选择合适的时机。在传递信息前，来访者应有愿意接收信息的表现。如果过早进行，所提供的信息可能会被来访者忽视。

(2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。总的来说，如果所提供的信息是来访者自己不可能发掘的，而且如果来访者有根据所提供的信息做出反应的能力，那么这种信息便是有价值的。

  (3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。因为来访者往往对最先提供的信息记得最牢，所以可以首先呈现最重要的信息。

  (4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。

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（四）影响性总结

  影响性总结是指咨询者将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。一般在会谈即将结束时进行。影响性总结与参与技巧中概述的不同之处在于，前者是咨询者表达的观点，而后者是来访者叙述的内容，因而，前者较后者对来访者的影响更为广泛而深远。影响性总结既可在会谈中间使用，也可在会谈结束时使用。有时常和参与性概述一起进行。比如，在会谈结束时，咨询者首先对来访者叙述的内容进行归纳，然后讲述咨询双方所做的工作，最后总结出自己的主要观点。这样会使整个咨询过程脉络清楚，条理分明，有利于来访者抓住会谈要点，掌握会谈中学到的东西。当然，这一工作也可以让来访者自己来完成，或者以咨询者提问让对方回答的方式来进行，咨询者借此了解来访者对咨询过程的了解、把握程度，并在适当时机进行修正。