咨询心理学

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咨询者在讲话时，需要注意运用辅助语言的一些技巧。比如讲话时要有些抑扬顿挫、变速与停顿，这会使话语变得有生气、有吸引力。如果音调太平，则会使来访者感到平淡无奇，枯燥无味。讲话时音量要适当，以清晰明确为准，若音量过大，则容易使来访者担心谈话内容会被咨询室外的其他人听到，从而产生防御心理；若音量过小，以至于来访者不能听清咨询者所讲内容，则会使对方产生误解或犹疑。讲话时语速不要过快或过慢，一般中等速度较为适宜；过慢会使对方感到拖沓、不精炼，过快有时对方容易跟不上你的速度，因为有些来访者的意识原本就不够清晰，再加上他们同时还需要思考。掌握谈话中的停顿有助于来访者思考，除此之外，还能加强来访者的紧张状态，提示他有参与会谈的责任。

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2.咨询者与来访者之间非言语行为要保持和谐

  在咨询性会谈中，尤其是开始阶段，咨询者与来访者的非言语行为之间保持和谐是很重要的。身体姿势及其他非言语行为的协调一致，有助于培养良好的咨询氛围以及建立起相互理解的咨询关系。和谐不意味着咨询者模仿来访者的每一个动作或声音，而是指咨询者非言语行为要与来访者非言语行为紧密结合或非常相似。

例如，来访者舒服地坐着，姿势放松并且两腿交叉，咨询者要与此相应，摆出同样的身体姿势和腿部动作。相反，来访者专心地将身体前倾，但咨询者却放松地向后仰；来访者面容悲戚，而咨询者却面带微笑；来访者轻松和缓地讲话，咨询者的回答却急速有力，这些都是明显的不和谐。能够达到和谐的非言语行为越多，咨询效果就越好。咨询初学者要想使自己的所有非言语行为都与来访者保持和谐，往往困难较大。可以尝试一次只与来访者的某个非言语行为（如声音、身体姿势或手势）协调一致。

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一、制约技术

  所谓制约，是指在咨询性会谈的适当时机，咨询者为了保证咨询目标的实现而对咨询活动进行必要的规范。如果缺乏应有的制约，往往会导致咨询活动出现混乱和无序，使咨询双方无章可循、无所适从，从而产生焦虑、不满，有的甚至中途退出咨询。

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（二）使用制约的主要方式

咨询者与来访者制定协议是制约的主要方式。制定协议可以是口头的，也可以是书面的。制定协议时，咨询者首先要向来访者详细介绍心理咨询的本质、特点、要求、具体步骤等，让来访者充分了解有关情况。协议的每一项内容都要经过双方共同商定、认可。

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（三）制约的主要内容

  要使咨询者和来访者共同遵循咨询活动对他们的角色要求。具体内容如下:

  1.有关来访者的制约内容

  （1）使来访者充分认识到自己在会谈中的重要作用。

  要让来访者知道，自己的问题是有原因的，而且这些原因是可以被了解的；要让他们明白，心理问题或心理障碍与道德品质不是一回事，“不好”的行为与“不好”的人是不一样的。要让他们意识到，指责自己是没有用处的，真正有用的是不断地进行自我探索；要求来访者对自己目前所面临的问题尽可能坦然地面对，大胆、真实地表达自己的情感，尤其是对于一些平时较少被提及或不敢言及的问题，也尽可以自由地表达出来。

  （2）时间限制。

  时间的限定也很重要，尤其是义务性心理咨询。应该在咨询一开始就将咨询的时间限制明确告诉来访者，包括一次会谈的限定时间以及整个咨询的会谈时间安排。在这种情况下，多数来访者（尤其是求助愿望强烈的来访者）往往在得知咨询时间限制后有可能加快自我暴露的速度，从而加快了会谈进程。

  （3）行动限制。

  在会谈中，咨询者基本上无法限制来访者的言语，无论其言语有多么荒谬、错误、过激。但是，咨询者可以而且也应该对来访者的行动或情绪的表达给予一些制约，比如，来访者不得随意毁坏咨询室的设施，不得谩骂、威胁或在肉体上伤害咨询者；来访者要按时完成咨询者布置的作业，特别是当使用理性情绪疗法或森田疗法时，此项尤为重要；来访者应该遵守事先约定的会谈时间；在非义务性咨询中，来访者有足额缴纳咨询费的义务，等等。

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2.有关咨询者的制约内容

  中国心理学会和中国心理卫生协会1993年颁布的《卫生系统心理咨询与心理治疗工作者条例》、中国心理学会1992年12月颁布的《心理测验工作者的道德准则》、国家劳动和社会保障部2001年首次颁布试行的《心理咨询师国家职业标准》都分别对心理咨询工作者的职业守则和职业道德做出了明确规定，具体内容可参见第四章第二节。

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二、记录与建立档案技术

  通常从第一次会谈起，就要通过及时记录为来访者建立一份比较完整的档案材料。其目的除了主要满足临床咨询需要之外，还可用于学术研究和交流、接受司法和业务管理部门查询等。

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（一）记录方式

  1.录音或录像

  录音是常用方法之一。它既有语言表达，又有声音的某些特征，也容易根据录音整理成文字。同时，与笔录相比，该方法不会出现误差，也不分散咨询者的注意力。但有些来访者不同意录音，或者即使同意，在会谈时也会感到压力，产生防御心理，影响自我暴露。为此，在录音前应征得来访者的同意，并做好解释、保证工作，消除其顾虑。

  录像是国外比较常用的一种记录方式。其优点是可以完整地再现咨询过程中的声音、画面，可以观察咨询双方的表情和动作。但录像方式的成本较高，且也需事先征得来访者的同意，采取措施消除其顾虑。在我国，除了少数为了满足教学和科研需要的咨询性会谈之外，一般很少采用录音或录像记录方式。即便采用此种方式，也要同时辅以笔录。

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2.笔录

  （1）按照笔录的发生时间，可将笔录划分为现场笔录和会谈后追记或补记。

  1现场笔录。

  这是我国目前心理咨询中常用的记录方法之一。与录音、录像方式一样，也需事先征得来访者的同意。如果来访者一时不愿意，则不要勉强。有时笔录可在咨询进行一段时间后再进行，这样也许要容易些。

  做现场笔录时，咨询员必须保持全心倾听的姿态，一边记录，一边做出相应的反应，比如以点头或用“嗯”声来表示自己在认真倾听，同时要不时地进行目光注视，鼓励对方继续讲话。

  有时记录的速度赶不上来访者叙述的速度，对此，可以采取几个办法:第一，先用简短的语句记录刚才的内容，事后再补齐内容；第二，可用询问的口气让来访者对刚才的内容进行复述或核实，借此记录一些重要内容，但此法不宜过多使用，以免打断来访者讲话思路；第三，以和缓的口吻要求来访者略微减慢叙述的速度。

  另外，对于来访者讲述的一些敏感性问题，咨询者可不当场记录，免得对方难堪，事后再进行追记或补记。