咨询心理学

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2会谈后追记或补记。

  这是笔录的另一种方法，它是指咨询者在会谈结束后凭借记忆整理出会谈的文字材料。这种笔录方式适用于不同意现场笔录或录音、录像的来访者，以及不赞成或不擅长当场笔录的咨询者。其好处在于，时间比较充裕，条理比较清楚，重点突出，可在记录的同时进行总结分析。但不足之处在于，缺乏现场记录的细节和生动感，花费时间较多，如果同时记录若干个人的资料，容易发生混淆。

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(2)根据笔录内容有无固定的格式要求，将笔录划分为结构式（标准化）笔录和非结构式（非标准化）笔录。1结构式（标准化）笔录。它是指咨询者在会谈中按照固定的格式要求进行的笔录。一般来说，结构式笔录的内容比较系统、规范、全面，便于整理分析，受来访者主观影响较少，也较省时。但缺点是过于主动查问，往往只能获得简单回答，有时难以取得深入的资料。2非结构式（非标准化）笔录。它是指咨询者在会谈中无需按照固定的格式要求进行的笔录。相对结构式笔录而言，非结构式笔录的内容比较生动、具体、深入、细致，个性化较强，有利于咨询者了解细节内容和深层次问题。缺点是内容比较庞杂、主题不够鲜明，难以进行统计分析和不同个案的比较，且花费时间较多，受来访者主观影响也较大。

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（二）记录内容

  在咨询过程中，无论现场笔录或会谈后追记、补记，还是结构式记录或非结构式记录，其内容都至少应包括:

  (1)来访者的基本情况:姓名、性别、年龄（或出生年月）、职业、婚姻状况、民族、住址（或通信地址）、联系电话等，有些情况须记下联系人的地址、电话。以上内容需在首次来访时记录，以后若内容发生变化再进行更正。由于我国社会文化背景的影响以及来访者存在的个别差异，有时会遇到来访者不愿意过多暴露自己的真实身份的情况，对此可以采取某些变通的办法，如可以暂时不填写真实姓名、具体工作单位、详细地址等，等待双方建立起良好的咨询关系、来访者的顾虑打消之后再进行补记。

  (2)来访日期、咨询个案编号、咨询者姓名。

  (3)来访者叙述内容（包括亲友叙述）。

  (4)确认来访者的主要问题（诊断意见、心理测验结果、咨询目标、咨询方案等）。

  (5)咨询意见及方式（包括咨询方法、咨询效果及评估、来访者会谈后要完成的咨询作业、下次咨询要点等）。

  有关通过记录为来访者建立档案的其他内容可参见第六章。

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三、处理多话现象的技术

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在上一节中我们谈到了会谈中来访者出现的沉默现象及其处理，与沉默相反，咨询中有些来访者话语特别多，而且离题太远，这不但占用宝贵的咨询时间，而且会干扰咨询的顺利进行。对于多话的判断、衡量主要依据咨询者的个人经验，并无明确一致的标准［16］。

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1.宣泄和倾吐型多话及其处理

  来访者的这类多话是由于内心有剧烈的情绪需要宣泄，有强烈的感受需要倾吐。对此，咨询者应热情、耐心、尊重、理解和爱护，要认真地（至少在来访者看来是如此）倾听，给他们以安全感，不可粗暴地打断其叙述。当咨询者依据个人经验判断来访者已足够多地宣泄和倾吐后，可给予必要的指点，使他们适可而止。一般来说，当来访者尽情叙述之后，大都会变得心平气和许多。

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2.寻求注意型与表现型多话及其处理

  来访者的这类多话有其特点，一是在叙述时眉飞色舞，表情丰富，声调抑扬顿挫，富有感染力，所述内容有夸大和渲染的成分，而且他自己并不太为所说的问题而苦恼。他们多话的目的似乎就是为了引起咨询者的注意。另一特点是谈话内容很少涉及自己，即使谈到自己也大多是夸奖自己有某某特长，却无人赏识，因而得不到重用等。对此，只要对方不过分，咨询者应表现出耐心和理解。不过需要咨询者注意的是，他们中的一部分人可能具有表演型（癔症型）人格特征，应注意及时鉴别诊断和转介。

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3.掩饰型多话及其处理

有的来访者由于惧怕被咨询者真正了解，担心咨询者发问，害怕沉默给自己带来的压力而有意无意地用别的话题来打岔或转移注意。所以，这类多话是来访者用来掩饰内心紧张、焦虑和恐惧的手段。掩饰型多话往往是在快要涉及实质性或敏感性问题时出现，倘若咨询者善于识别、利用，往往会使咨询取得突破性进展。一旦遇到这类多话，咨询者应首先看自己是不是有逼迫来访者的成分，如果没有的话，则可提醒对方:“您是不是觉得有些不安和紧张？”或者直接挑明问题，让来访者正面回答。

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4.外向性格型多话及其处理

  这类多话是来访者外向、健谈等人格特点的表现，对此，咨询者依据咨询目标和计划，适时予以提醒，将谈话切入正题，就会使咨询正常进行。

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参考文献

［1］［5］ 中华人民共和国劳动和社会保障部:心理咨询师国家职业标准（试行），北京:中央广播电视大学出版社，2001年版，第2、10页

［2］［3］［4］［6］（美）S. Cormier和B. Cormier著，张建新等译:心理咨询师的问诊策略，北京:中国轻工业出版社，2000年版，第206—208、217—218、225—226、280—281页，稍作修改

［7］马建青:辅导人生——心理咨询学，济南:山东教育出版社，1992年版，第251页

［8］曾文星:华人的心理与治疗，北京:北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1997年版，第287页

［9］周晓虹:现代社会心理学，南京:江苏人民出版社，1991年版，第287页

［10］［12］中国大百科全书·社会学，北京:中国大百科全书出版社，1991年版，第77—78页

［11］时蓉华:社会心理学，上海:东方出版中心，1998年版，第247页

［13］中国大百科全书·心理学，北京:中国大百科全书出版社，1991年版，第282页

［14］（美）S. Cormier和B. Cormier著，张建新等译:心理咨询师的问诊策略，北京:中国轻工业出版社，2000年版，第158—159页