咨询心理学

huge1028

四）澄清

来访者由于心理困扰而来求助，其表达的大部分信息出自内部的参照系统，因而这些内容可能是模糊而混淆的。特别可能引起混淆的信息是那些包括复数代词（他们）、含糊的短语（你知道）和一词多义的语句。如果咨询者不能理解信息的准确含义，则有必要进行澄清。

huge1028

澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”澄清的目的主要有两个：一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。只要当你无法确信自己是否明白来访者的信息，并需要详细叙述时，就应使用澄清技巧。二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。特别是在咨询开始阶段，在做出任何结论之前，一定要澄清来访者的信息内容

huge1028

例1：

　　来访者：有时我真想彻底地摆脱它。

　　咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。

　　来访者：不，不是那样。我不是要独处。哦，只是希望能从不得不去做的所有事情中解脱出来。

　　在这个例子中，咨询者对来访者的最初信息过快地得出了不确切的结论。而如果咨询者在假设信息包含某种信息之前进行了澄清，那么会谈进程就会更顺利。如下面的例2。

　　例2：

　　来访者：有时我真想彻底地摆脱它。

　　咨询者：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的意义吗？

　　来访者：我有太多的事情要做——我总感到落在别人的后面，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。

　　在此例中，澄清反应帮助双方明确了来访者说出的和咨询者听到的信息内容。有关澄清的介绍，读者还可参考第五章第三节中有关“具体化”的内容。

huge1028

（五）释义

释义又称说明或内容反应。是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访者本人。换句话说，释义就是咨询者对来访者的回答内容进行再编排，换种形式向来访者再说一遍。释义的目的主要在于，一是可以让来访者知道，咨询者已经理解他们的信息，如果咨询者的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法；二是可以鼓励来访者对一些关键想法或事实做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。

huge1028

释义的步骤：

(1)咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？

　　(2)咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？这样来辨别信息中的内容部分。

　　(3)咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。

　　(4)运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。

(5)通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询者的释义是准确的，来访者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确与有效性。

huge1028

例1：

　　来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。

　　咨询者：你已经意识到，你需要离开床铺到四周走动，以便减少抑郁。

huge1028

例2[2]：

来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）

咨询者（内心对话过程）：A．来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了）B．信息的内容部分是什么？——即来访者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？（想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了）C．应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉”两次、“认为”一次，所以我应使用这样的语句，如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像”等）D．怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用“想离婚”，咨询者可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述）E．如何知道自己的释义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它的准确性）

　　咨询者的实际释义：

　　咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？

来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。

huge1028

此例中咨询者的释义鼓励了来访者对自己主要问题作进一步阐释。

huge1028

（六）情感反应

情感反应与前面的释义很接近，其区别在于，释义是对来访者言语内容（认知信息）的反馈，而情感反应则是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。情绪的发生依赖于个体的认知经验以及个体对环境事件的解释和评价，咨询者经由对来访者情绪的了解可进而推测对方的思想和态度等认知活动。此外，咨询者还可运用这一技巧促进来访者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。

一般说来，会谈中咨询者对来访者表达出的情感内容和认知内容（言语信息）的再编排是同时的。

huge1028

例1：

　　来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实在令我无法忍受。

　　咨询者：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释义）

咨询者：你似乎对他很生气。（情感反应）

　　咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反应）在会谈中，不少来访者会表现出相互矛盾的情感反应，如既爱又恨，既高兴又沮丧等。有经验的咨询者要善于发现来访者身上这些矛盾情感的具体含义及其影响后果，并予以突破。