咨询心理学

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（二）如何表达真诚

　　S.Cormier和B. Cormier认为有效地表达真诚可以从以下五个方面入手［14］：

1．支持性的非言语行为

　　咨询者可使用恰当的支持性非言语行为来传递真诚。传递真诚的非言语行为包括目光接触、微笑以及朝向来访者倾身而坐。然而，这些非言语行为应该用得谨慎而得体。例如，直接而间歇的目光接触比持续地盯着（来访者可能理解为瞪着）更能表示真诚。同样的，持续地微笑或过分前倾会被看做是虚伪做作，而不是真切诚恳。

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2．不过分强调专业角色

　　不过分强调角色、权威或地位的咨询者，可能使来访者觉得更加真诚。过分强调自己的角色和位置，会造成过大而不必要的情感距离，来访者会感到害怕甚至不满。真诚的咨询者是一个对自己、对他人和情境均能感到自然舒适的人。伊根(G.Egan)观察到，真诚的咨询者“不以咨询者的角色来逃避。理论上讲，与他人进行各个层次的交流或帮助他人是他们生活方式的一部分，而不是他们随意穿戴、脱掉的角色”。

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3．一致性

　　一致性意味着咨询者的言、行和情感协调一致。例如，当来访者不停地用言语讽刺挖苦或侮辱咨询者时，咨询者会感到不舒服、不愉快。对此，咨询者应承认这种情感的存在，不要强加掩饰。一个对自己的情感没有意识，或者没有意识到自己的情感与言、行不一致的咨询者，可能会向来访者发出含混的、矛盾的信息。

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4．自发性

　　自发性即是在没有刻意或做作的行为情况下自然地表达自己的能力。自发性还意味着在没有仔细考虑要怎样说或做的情况下所表现出的机智。然而，自发性不是让咨询者向来访者说出任何想法或情感，尤其是那些负面的情感。罗杰斯建议，只有当不利的情况持续不断，或它们干扰了咨询者传递共情和积极关注时，咨询者才可向来访者表明自己的负面情感。

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5．适当的自我流露

　　自我流露是指咨询者以言语和非言语的方式向来访者披露个人的情况。咨询者自我流露的作用在于：

　　（1）产生一个开放而有益的咨询气氛。有些报道显示，来访者倾向于认为自我流露的咨询者要比不做自我流露的咨询者更敏感和热情。

　　（2）缩短咨询者与来访者之间的角色距离。

　　（3）促进来访者暴露自己的程度，尤其是促进求助者的情感表达。

　　（4）引起来访者对自己行为知觉的变化，帮助来访者形成新视角，从而发现、认识真正的自我，以便设定合理的咨询目标和方案。从以上内容可以看出，有效地表达真诚并非易事，在实际应用时还应注意以下几点：

　　（1）真诚并不完全等于说真话。当然，真诚的首要原则是要说真话，但是，真诚与说真话之间并不能完全划等号。有些初学者以为真诚就是有什么说什么，想到什么就说什么，否则就是不真诚。其实这是一种教条的、绝对化的理解。对咨询者而言，真诚应符合一个基本原则——有利于来访者的成长与进步。

　　（2）真诚不等于自我的发泄。

　　咨询员流露自己的情感，表达自己的真诚，为的是帮助来访者而不是为了满足自己倾诉、表达或发泄的需要。否则，可能会产生负效应，甚至使来访者怀疑咨询者的职业动机。

　　（3）真诚应适度。

　　有的咨询者认为，真诚既然是好的特性，那么表达得越充分就越好。其实并非如此，太多、太滥的真诚往往使来访者觉得虚假和做作。总之，真诚是内心自然的流露，不是为了真诚而真诚，不能单靠技巧来表达。真诚建立在对来访者的基本信任和关爱的基础之上，同时也与咨询者对自己的悦纳、自信分不开。

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第二节中所提到的影响咨询关系的共情、积极关注、尊重与温暖、真诚等因素都是罗杰斯倡导的。他认为咨询者的主观态度影响着咨询关系的质量，而咨询关系对来访者人格的改变所产生的影响远远大于咨询者所采用的具体技术的作用。后来，又有许多研究进一步提出了影响咨询的其他因素。其中，具体化、即时化和对峙等三个因素被认为是影响咨询关系、咨询进程和咨询效果的必要条件。与前面四个因素相比，这三种因素更多地涉及咨询者言语的表达和帮助来访者的意图的贯彻。

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（一）具体化及其意义

　　具体化（concreteness），也可称之为具体性，它是指咨询者帮助来访者清楚、准确地表述自己所持的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件，澄清那些重要、具体的事实。

　　在咨询过程中，不少来访者所叙述的思想、情感、行为、事件常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这常常是引起来访者困扰的重要原因，同时也使问题变得越来越复杂，越来越纠缠不清。咨询者通过“具体化”，澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况。在咨询中如果做不到这一点，则咨询者不可能真正理解来访者，也难以达到共情的境地，而且对来访者提供的建议、制定的咨询计划和采用的咨询方法也可能会缺乏针对性。可以说，具体化影响着咨询关系的建立，决定着咨询效果的好坏。

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（二）具体化的使用

　　当咨询过程中，来访者在信息表达时出现下述情况时，则咨询者应使用“具体化”手段。

1．问题模糊

    有些来访者在谈到自己的问题时往往用一些含混的、模糊不清的词语，比如“我最近总是感到苦闷”、“我觉得没有前途”、“我烦死了”等，遇到这种情况，咨询者就要设法使这些模糊的情绪、想法逐渐清晰起来，让来访者逐渐地将自己的问题叙述清楚。有些来访者经过咨询者的具体化，问题就可能变得无足轻重了。