咨询心理学

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（一）积极关注及其意义

　　积极关注（positive regard）在罗杰斯早期的文章中被称为“无条件积极关注”（unconditional positive regard）。也有人称之为正向关注或积极关怀。意思是指咨询者以积极的态度看待来访者，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使来访者发生积极变化。咨询者能否对来访者予以积极关注及其程度如何，反映出咨询者对来访者的一种基本认识或人性观：来访者是可以改变的，并且他们身上已经具有这样或那样的长处、优点，存在一种向上成长的潜力，通过自己的努力以及外界的帮助，都有可能比现在更好。不仅是罗杰斯倡导的来访者中心疗法提倡积极的关注，所有有效的心理咨询和治疗理论中都包含有这样的信念，即通过咨询和治疗，能够使来访者产生积极的变化。只不过各种疗法所用术语和方法有所差异。如家庭治疗者相信人是可以改变的，而且能在那种似乎是可悲的、无望的交往中成长起来；行为治疗家则坚定地认为，所有的来访者都能通过强化增进个人的发展，达到学会应付他们所遇到的各种情境的目的。如果一个咨询者没有这样的信念，他的工作就失去了前提条件。咨询者对来访者的积极关注不仅有助于建立良好的咨询关系，促进交流，而且本身就能产生

咨询效果。尤其是那些缺乏自尊，或被目前的困难所困扰的来访者，咨询者的积极关注往往能帮助他们全面地认识自己和自己的处境，看到自己的长处和优势，看到光明的一面和未来的希望，从而树立信心，摆脱困扰。

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（二）如何恰当运用积极关注

　　有效的咨询者往往凭借自己过人的敏锐与洞察力，不仅立足于来访者的客观实际，而且着眼于来访者的内在潜力与价值，不断发现、挖掘来访者身上的闪光点，并且有针对性地予以积极关注，而不是泛泛而谈。艾维（A.E.Ivey）曾这样评价罗杰斯的工作：“第一眼看上去，你可能会认为前来寻求帮助的人没有任何长处，没救了。但是，走出令人沮丧的阴暗的沼泽地，卡尔·罗杰斯似乎总能在某个个体身上发现某些积极的东西，并且通过对情感的反应和直接的个人反馈使那些积极的东西突出出来。”［13］

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在咨询过程中，要防止出现两种极端倾向：1．脱离实际，盲目乐观有些咨询者对来访者的积极关注，完全脱离实际，无中生有，异想天开。如这样的反应：“要知道你还有很多长处，你所面临的困难算不了什么，一切都会过去，都会好起来的……”其结果会适得其反，阻碍咨询关系的建立和发展。这是因为：

　　（1）会使来访者感到咨询者忽视、淡化了自己的问题，缺乏共情。

　　（2）会使来访者感到咨询者安慰自己，甚至认为是在哄骗自己，是咨询者无能的表现。

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2．过分消极、悲观

　　与盲目乐观相反，有的咨询者在咨询过程中会表现出过度的消极态度。如这样的反应：“你的困难确实很大，处境也不乐观，这样下去怕是要越来越糟。”如果咨询者一再强调这一点，就会让来访者愈加陷入沮丧、不安和困惑之中，甚至产生绝望或轻生的念头。这样做既没能帮助来访者摆脱已有的负性情绪，也没有得到改变现状的指导，是与咨询的本质背道而驰的。

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（一）尊重

　　尊重（respect）是指咨询者对来访者的现状，包括价值观、人格特点和行为方式等予以接受、悦纳。其意义在于增强共情、积极关注的效果，给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大限度地表达自己。同时可使来访者感到自己被人悦纳，获得自我价值感。显然，尊重来访者是建立良好咨询关系、获得咨询效果的重要条件之一。

　　以来访者为中心的心理咨询理论特别强调尊重的意义，并将其视为使来访者人格产生建设性改变的关键条件之一。该理论之所以如此强调对来访者的尊重，是与其人性观密不可分的。它们相信人能够靠内在潜力去改变、去行动，去面对挑战和成长，因而强调尊重来访者个人的决定和意愿，对来访者的言行不加评论和干涉。

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要想在咨询过程中做到准确地表达尊重，还需要注意以下几点：

　　1．要完整地悦纳一个人

　　承认每个人都是有独特生物、心理和社会属性的个体，这是人们互相尊重、平等相处的基础。尊重意味着接受、悦纳一个既有优点又有缺点的人，而不能只是接受、悦纳其积极的一面，拒绝、排斥其消极的一面；尊重意味着接受、悦纳一个在许多方面与自己不同的人。

　　2．要一视同仁

　　来访者中有各种各样的人，他们在年龄、性别、仪表、受教育程度、民族、地域、社会经济地位及文化背景等方面存在一定的差异，有时甚至相差悬殊。但他们作为来访者或咨询客人，都应该受到咨询者一视同仁的尊重，而不能心存偏见、厚此薄彼。

3．要以真诚为基础，以有利于来访者成长和发展为原则尊重并不意味着没有原则地一味迁就来访者。在咨询过程中，当咨询者发现来访者的某些言行不利于其成长和发展时，就要表明自己的意见和看法。否则，就违背了真诚的原则，也无助于咨询目标的实现。但注意不要伤害对方的自尊，可以采取以下表达方法：“虽然我并不完全赞同你的观点，但我能明白你为什么会这样想”、“我也许不能同意你的这种说法，但我仍认为你有权这么看此事”等等。

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（二）温暖

　　温暖（warmth），也可译作热情，其含义与尊重相似，因而常常被放到一起使用，但较之尊重，温暖可使来访者与咨询者之间的心理距离更近一些。温暖可减少咨询过程或干预措施的非人性化性质，以免给来访者带来干巴巴、冷冰冰的感觉。在与不合作或态度勉强的来访者的互动中，温暖可以有效地化解来访者的潜在敌意，显著地改善咨询关系。

温暖不是仅仅通过语言就能表达的，而是需要咨询者充分运用人际沟通的各种方式，尤其是非语言的方式，如体态、动作、面部表情等身体行为和语气、语调等类语言。温暖体现了咨询者对来访者的态度，它不仅仅是一种技能，也很难完全借助于实践、练习去发展它。只有对人充满爱心，对来访者充满关切，视帮助人为己任的咨询者才能最大限度地表达出对来访者的温暖。所以温暖需要咨询者从自己的内心深处去开发。

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（一）真诚及其意义

　　真诚（genuineness）也是罗杰斯（C. Rogers）所提倡的，是指在咨询过程中，咨询者不把自己藏在专业角色的后面，不戴假面具，而要以真我的面目出现于来访者面前，开诚布公，表里如一，真实可信地投身于咨询关系。真诚可以缩短咨询者与来访者之间的距离，促使来访者对咨询者的认同，有助于形成有效的咨询关系。具体地说，咨询者的真诚可信以及共情、尊重和温暖，可以为来访者提供一个安全的氛围，让来访者感到可以无须顾忌地披露自己的软弱、失败、过错、隐私等。此外，咨询者的真诚也为来访者树立了榜样，促进和鼓励来访者做出相应的行为——在咨询者面前毫无保留地表现自己的喜怒哀乐，减少会谈过程中的混淆和模糊，使双方的交流变得更清晰、准确。