本帖最后由 νωση 于 2014-12-28 22:49 编辑
一、名词解释（每题5分，共25分） 1、等级链 2、职能职权 3、组织变革 4、确定型决策 5、控制 二、单项选择题（每题1分，共15分） 三、判断题（每题1分，共15分） 四、简答题（每题7分，共35分） 1、比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 2、组织设计是什么？要遵循的原则? 3、组织变革程序应包括几个步骤，分别是什么？ 4、扁平式组织结构的优缺点。 5、合乎道德管理的特征。 五、论述题（每题15分，共30分） 1、导致组织冲突的原因可能有哪些？如何有效管理组织冲突？ 2、领导风格类型？ 六、案例分析题（30分） 胡老板祖辈一直以开小餐馆为生，他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具有特色，其中尤以卤鸭最为有名。 改革开放以后，他专门办起了二家“胡老板卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先后在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城合肥，俨然成了连锁网络。于是胡老板成立了一家胡家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。胡老板成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“胡老板”。
胡老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠胡家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应有的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。
后来，经人推荐，港商李先生拜访了胡老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年来还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过胡老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与胡老板合资。对此，胡老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：胡家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议胡老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝胡老板，牌子既已打。向，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。
对于李先生的想法，胡老板听后不以为然，面现愠色道：“我们胡家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我胡家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道：“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻！”胡老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我胡某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。”说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。
请根据以上情况，回答以下问题： 1.在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑？（5分） 2.案例中胡老板企业经营成功决定因素是什么？（5分） 3.李先生建议胡老板采纳的事业部制结构的特点？（5分） 4.观察胡老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能？（5分） 5.胡老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于？（5分） 6.从企业未来经营成功的可能性来看，需要考虑哪些因素？（5分）
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发表于 2014-12-28 22:43
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