一、名词解释(6×5=30)
1.组织公民行为
2.岗位薪点工资制
3.战略人力资源管理
4.结构化面试
5.工作分析
6.人力资源规划
二、简答题(2×10=20)
1、人力资源的特征
2、工作设计的意义
三、论述题(2×15=30)
1、平衡计分卡法的核心思想
2、人力资源管理的主要内容
四、案例题(2×10=20)
会元公司的人力资源外包
会元公司,成立于1995年2月,是中国较早成立的专业人才公司。经过十年的时间,会元不断发展创新,迄今为止举办各种大型招聘会800多届。近年来,会元通过资本收购不断扩大市场规模,目前旗下已拥有四家人才市场,为数百万人提供人才服务,会元已经成为“中国最大的民营人才市场”。会元有其专业的人才服务网站,创建于1999年9月,是中国最早成立的人才网站之一。网站致力于为企业和求职者个人提供网上网下相结合的求职、招聘、培训、猎头、资讯等HR解决方案。六年的运营发展,已经成为国内顶尖的人才网站,影响辐射全国。迄今为止,网站注册企业用户50万家,注册人才简历150多万份,日访问IP逾10万,页面日访问量120万,系统可同时支持100000人在线,每天新鲜职位达10万个,每年服务超过20万的企业会员,为企业和人才构建了强大的招聘平台。
随着公司业务与规模的不断扩大,公司人力资源管理面临的挑战与压力也越来越大。各业务部门总是抱怨人手不够,同时部分员工抱怨工作饱和度不够,薪资偏低,年终奖金分配不合理,随意性太大,公司经营者没有办法了解到人均产值,也很难考察到每个人是否尽力工作了。各业务部门经常大规模招聘,但是看不到业绩的大幅上升。尤其明显的一个现象是:与公司一起成长起来的“打江山”的大量老员工,常常以功臣自居,人浮于事、效率低下的现象慢慢浮出水面,这也是许多民营企业在发展过程中常常面临的问题。问题出现了,公司管理层经过认真分析,认为这种现象源于长期以来公司没有一套合理的绩效考核体系,薪资不能很好地与绩效挂钩,最终导致了这种现象的出现。会元公司的优势在于整合“网络+传统招聘会+移动通信+平面媒体”等多种媒介资源,全力打造求职招聘互动的交流平台,为企业招聘与人才求职提供更多的解决之道。公司管理层经过分析认为,设计绩效考核体系不是自己的优势,自己设计成本高,决定实行外包。在明确HR外包的项目后,接下来的工作就是选择合适的外包服务商。会元公司首先收集了若干家HR外包服务商的信息,包括公司历史、成功实践、长期合作伙伴等。结合自己要外包的HR项目,终点圈定了3家外包服务商。之后通过各种渠道(例如:通过工商局查询企业是否有不良的记录,对公司服务客户的电话拜访,实地拜访外包商等)对有意向的外包商的资信状况与服务能力进行详实的调查。综合考虑各种因素后,通过对圈定公司的综合打分,会元认为把此项目外包给A公司性价比最高。A公司,专注于为中小企业服务,比较了解民营企业的弊病,且有多次成功案例,业内口碑不错,最主要的是A公司自己在发展的过程中,曾出现过与会元公司相似的现象,且经营模式相似,只是经营业务领域不同。策做出后,A公司工作人员进驻会元,针对各类岗位有代表性地进行信息的收集。一个月后,通过实地观察、访谈等手段,A公司制定出了会元各岗位的职位说明书,并在此基础上设计了会元公司的绩效考核体系。按照会元公司管理的计划,新的考核体系的出台,将意味着员工的薪资、奖励以及年终奖等将与考核结果挂钩。结果,A公司设计的绩效考核体系遭到了会元公司许多员工的反对,尤其是老员工的极大不满。不满主要来自两个方面,一是他们不认可A公司收集到信息的真实性、准确性和全面性;二是新的考核体系是对公司许多原有制度的破坏与否定,他们难以接受。之后,A公司对会元公司进行了第二轮的信息收集与职位描述,在此过程中,重点加强了与不满员工的沟通,了解他们的心声,从老员工的利益出发向他们解释新的考核体系的出发点、依据、优势等,让他们了解到绩效考核不是减工资,而是拿出更合适的工资,薪资计算方法透明化,尤其在业务部门,大家可以算到自己这个月拿多少钱,别人比自己多多少,少多少,为什么会出现这种差异。通过沟通,使老员工认识到新的考核体系不是对他们原有利益的损害,因为外包服务商作为企业管理层与员工之外的第三方,他们的话更能使得员工信服。新的绩效考核体系制定完成了,由于在绩效考核的过程,涉及企业内部的许多商业信息与个人业绩的数据,所以绩效考核的具体实施经会元公司研究决定仍由自己来做。新的绩效体系运作以来,公司人浮于事的现象极大地减少了,制度的约束与激励作用是明显的,公司的办事效率较过去有了很大程度的提高,特别是老员工开始为适应新的业务要求,开始了积极主动的学习。同时也有一小部分不能适应的员工选择了离开公司,一定程度上,正好为公司实现了减员计划。经历了新的变革后,会元公司在稳步中继续前进!
1.你认为会元公司的外包决策是否合理?
2.对于会元公司的人力资源外包,你认为还应该有哪些改进? |
发表于 2009-5-5 18:43
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