【知识点】广外考研815管理学—管理者的角色与技能

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三、管理者的角色与技能
1．管理者的角色（2015）根据亨利・明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归入三大类：
（1）人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演的就是人际角色。
①代表人角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。这时，管理者行使着代表人的角色。
②领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。
③联络者角色。管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。
（2）信息角色
管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
①监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。
②传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
③发言人角色。管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人。
（3）决策角色
管理者负责作出组织的决策，以便让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。
①企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会
②混乱驾驭者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题。
③资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。
④谈判者角色。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。管理者进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。


2．管理者的技能（2014）根据罗伯特・卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能
技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
技术技能对于各种层次管理的重要性：技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；对于高层管理较不重要。
（2）人际技能
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。
人际技能对于各种层次管理的重要性：人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。
（3）概念技能
概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
概念技能对于各种层次管理的重要性：概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。


3．管理者面临的新时代（1）信息网络化
（2）经济全球化。
（3）知识资源化
（4）管理人本化
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