新闻传播学南大参考书目用法及真题题型解析

你最最棒 · 发表于 2017-1-13 23:41

本人是二战学员所以可能了解的学校多一点后面会持续更新的喜欢就留言（有问题可以一起讨论，希望能把自己的经验教训告诉你们有用最好）
一参考书目考法简析：
1新闻史：目录中出现的人物、事件、报刊、运动
2中国新闻理论+新闻学概论：起源、来源、本体论、价值、本质、与外部关系、作用＜舆论、监督＞、党性原则、职业道德＜+新闻采访与写作＞
3传播学：复习方法有两个：纵向，从媒介角度出发；横向，从5W出发！✔重中之重的一本书
4新闻采访与写作：名词解释找新事实、线索来考书上原理对比、联系题目（如消息和通讯的关系）
5广告学：基本概念要会用、其中营销考的较多另注意策划方案的书写格式
6广播电视、网络传播：定义关注当下（综艺节目等）运用各门书本分析
二南大真题题型分类及答题方式：
（一）名词解释
人物、事件、报刊名称、理论名称
1人物
是谁、做了什么（在新闻/传播方面的贡献）、影响、（办报活动、新闻思想）＜有就写、无就不写，这一部分需要简洁概述＞
2事件
起因、发起者、大体时间、经过、结果、影响（大致）
3报刊、通讯社
谁创办，大体历程（转折点交代清楚），办报（社）思想、观点，（大事上）在历史上的作用、定位
4理论
谁提出的、发展、核心要点、影响
5新闻、广告、传播学等专有名词
南大老师定义+学界定义＜写上缺点＞-＞南大多好，所以赞成-＞复述
仅知单纯定义的情况下+特点、内容，总之不要太空洞(如:精准营销)
人如果不会什么作品分析即使写出作品来也好（如：黄远生）
例子：新闻采访
有人认为：……。好在……，但是……。
有人认为：……。好在……，但是……。
南大教授……认为：……，这种定义有力地规避了……。
所以，我认为……。
（二）简答题（须条理清晰、罗列清楚）
1名词解释中的所有类型都可能出现在简答题中
把题中名词解释清楚
2具体回答
3影响、意义
解释题中名词……
具体回答意义、影响：
a ……
b ……
c ……
D……
总结……
（二）比较题（如：新闻与宣传的关系）
联系……
区别……
总结……
（三）历史性（传播学历程……）
名词解释
现在大体分为一下几个阶段：
……
一句话总结……
三论述题结合当下用理论综合运用（要举例子）
论述题同简答题答题模板相同，就是要加实例分析，写作方面须更详细：
1解释名词……
2具体回答，每段里写分论点+事例
3总结……
解读媒介事件＜题中关键词提炼＞
分门别类（如问原因就分析原因……印证了……理论）
1、评价（正反）
2、影响（积极、消极）
回答原因、影响类题目时（书上没有，无思路情况下）：从政治、经济、文化、技术方面着手（各自再分利弊），+需求（答原因时，……需求导致了；答影响时，满足了……需求）+行政（当时政策的推动）
3、问题(问题+方案)
4、经验、教训（要提出怎么做的策略）
四操作题
（一）广告文案类：目标、对象、正文
（二）媒介投放策略：如：1、媒介名称（如纸媒，最好写出具体名称如题目是化妆品，你就写瑞丽等杂志）：
原因（详细，从成本、时间、产品特性、生命周期角度着手）
投放时间
投放空间
（三）策划电视栏目、网站（模仿一个你最熟悉的）
（四）评论
1、过材料
2、找亮点
3、在亮点中挖掘，思考，哪些你写得顺，有创意（立意高低决定评论的品质）
字迹要清晰
模板：援引案例+适度批评+理性建构
某种现象+复述舆论观点+上升到大道理+提炼观点+展望美好未来
社会背景+典型案例+积极意义+反思现实+宏大道理
有些评论也用相似案例对照开头
（五）消息
1、快速将信息通读一遍，用笔标出你认为重要的信息
2、理一下，是按时序、因果还是其他顺序写消息
3、挑出最重要的信息构思
4、如果字数超过了，把你认为多余的“×”掉
5、拟标题，从最核心事实中找灵感构思导语（看清题目不限，单一式标题或者是复合式标题＜南大多写复合式标题＞另外，“结构完整的消息”是导语……结尾都要；完整的复合结构是引题、正标题、副标题都要写）
6、把东西抄下来
最好全文用倒金字塔结构，正文用时序结构不至于犯大错误
报道策划（一定要写采访哪几类人、原因＜新闻采访与写作P45＞再次，报道策划模板可仿照新闻采访与写作P64）
真题个人解答模板总结：

（一）报道策划：
新闻专题报道方案（14年新闻学新闻采写与文史知识真题）
一专题目的及意义：
通过对“扶老人”相关事件、各方观点以及法律知识等方面的报道，分析当下“扶老人”问题出现的原因、反映出的问题及如何应对以期解答公众对此问题的疑惑，将舆论引向正面。
二专题报道方式、；
本专题将以组合式报道展开，通过对“扶老人”相关新闻的简要回顾、“蒋婆婆”时间最新动态、专家观点、社会舆论等方式对“扶老人”问题做全方位、多角度报道；结合报纸的特点，利用文字和图片相结合的方式呈现。
三专题报道主题（总标题）
“扶”还是“不扶”并不是个问题
四专题报道内容：
1、背景文章：以蒙太奇手法将近期关于“扶老人”问题新闻组合成一篇通讯
2、“蒋婆婆”事件相关报道：
A动态消息：以“蒋婆婆”事件最新发展动态为内容撰写一篇通讯
B深度报道：通过对“蒋婆婆”事件从事发到现在的经过、社会舆论、专家观点深度分析该事件出现的原因以及对社会的影响。
新闻评论：以“蒋婆婆”事件为新闻由头，从对“扶老人”问题、社会舆论、症结所在进行分析；以相关道德问题、法律知识出发，证明“老人该扶”，“扶起”并不会有问题角度撰写一篇评论员文章。
图片：A以中华传统美德为主题，“扶老人”为内容的漫画
B一张“蒋婆婆”事件新闻照片
五专题版面安排：
栏头下边是“新闻评论”，右边是“蒋婆婆”事件消息报道，这两篇文章下以“蒋婆婆”事件新闻照片作为通栏照片，通拦下左方是“蒋婆婆”事件深度报道，右方是“背景文章”，其中背景文章插图为漫画
六专题报到时间：2013年11月24日
报道采访方案（15年新闻与传播专业综合能力操作题第1题）
关于“安全门”事件的采访方案
采访主题：“安全门”事件的背后
采访目的：探究事故发生的原因
采访对象：目击者、北京市地铁集团有限责任公司、北京市政府、该女性的主治医生、地铁建设专家
具体细节：
目击者：
（1）采访原因：目击者是事发时的在场人员，他们可提供事发时他们的主观感受，他们的叙述可为报道增加现场感、可读性。
（2）注意事项：由于主客观原因目击者的表述未必是事实真相，还须多方求证。
（3）采访问题：
1、事发当时您是否感到有异常？
2、您看到的情景是怎样的？
3、您认为是什么原因导致了这场事故的发生？
（二）知情者：北京市地铁集团有限责任公司
（1）采访原因：该本体虽未亲历事件，感性认识尚不足，但由于其为事件主体——该条地铁线路的负责人，故掌握该趟线路的背后资料。
（2）注意事项：由于利益相关，采访可能被拒绝，也可能刻意回避某些问题，甚至误导记者，因此对其所述内容要多方求证，注意防止被其利用。
（3）采访问题：
1、事发时地铁五号线是否有异常？
2、有人称“此次事故在于贵公司疏于管理，相关机制不健全”，您认同这种观点吗？为什么？
3、贵公司是否有相关应急方案？
（三）相关人士：
（1）采访原因：由于该事件关系重大，事发原因又尚未查明，故对相关人士如政府部门、专家学者的采访有利于答疑解惑，并可增加报道可信度与深度。
（2）采访问题：
A北京市政府：
该条地铁线路是否审查合格？相关机制是否完备？
本市地铁审查机制是如何运行的？
地铁集团是否存在违规操作？
B主治医生:
当事人的死因是什么？
导致此死因的有哪些可能性？
C地铁建设专家：
您认为是什么原因导致了这场事故的发生？
就现场视频来看是否存在违规操作？
（注意：本题是当事人已死，所以在存在当事人的题中，当事人也要列出来）
新闻客户端设计方案（2015年新闻与传播专业综合能力真题操作题第2题）
产品名称：××新闻
产品定位：移动新闻客户端
内容运营：
闻热点：以热点新闻事件报道为内容，用图+文字形式展示
评锐度：以重大事件新闻评论为内容，用图+文字形式展示
听播报：以“闻热点”中的新闻文本改写为内容，用音频形式展示
看新闻：以电视台采访拍摄的电视新闻为内容，用视频形式展示
话本地：以本地社会新闻为内容，用户生产与媒体生产相结合的形式产出新闻
内容运营：
围绕内容的运营：建立一支专业的采编团队，通过“定时+随时”顺应互联网用户需求，日常定时发送五个板块内容形成约会效应，保持用户期待；节假日或重大纪念日推出“特别版”，滚动更新，维持客户新鲜度，提高品牌效应
围绕用户的运营：
增加用户数量
A通过在自用媒体上（本省电视台）的广告投放、二维码扫描互动等将原有用户转为客户端用户
B通过购买网络广告、搜索引擎优化、社交媒体投放软化推广等提高知名度
提升用户活跃度
利用短信、站内信等提醒，积分的奖励，以及各种活动的互动（详见互动模式）
增加营收：
通过“会员制”对特色增值服务收费，通过特色新闻推送，定制化新闻版块等方式增加用户黏度，从而自愿付费
品牌运营：
品牌定位：“悦”新闻，见证生活
品牌解读：由于市场上有以“快”求胜的腾讯，以“态度”求胜的网易等对手，本客户端采用差异化品牌战略，以“悦”生活为理念，其中“悦”既是“阅”的同音词，又是一种生活状态，让受众“悦于新闻”。因本客户端特色在于“话本地”采取UGC和OGC相结合形式生产新闻，是以“与受众一起见证生活”为理念的特色板块，也是与一般新闻客户端相异、独特之处。
互动模式：
本产品特色：
“话本地”受众与传播者同属传播者身份与一般受众互动，也可与平台直接互动
传受及受者间互动：
用户可根据自身喜好“点赞”、“分享”、“评论”，以实现传受、受众间的互动
平台互动：
用户可通过“用户界面”中“我的反馈”向平台中心反馈意见
策划方案（2012年新传综合能力操作题第2题）
题目：某省首次大规模招聘英才，你作为该省一家主要报纸编辑，请策划新闻报道方案。
本省首次大规模招聘会策划方案
报道重点和范围：本省首次大规模英才招聘会
报道的规模进程：
1、执行小组和动用自愿
A材料搜集：××
B现场采访：××
C资料汇编：××
D写作：××
2/报道时间：2015年12月26日至27日，为期两天
报道地点：本省
3、采访及拍摄计划
A访前：了解大众对此项活动的看法
B访时：
a开始前：对现场的观察，包括应聘者情况、状态，现场场景；对个别应聘者采访，包括以前是否参加过招聘会，准备情况及对活动看法；采访现场保安等工作人员的看法。
b开始时：
＞采访
正在排队等候的应聘者的心情
对已经应聘结束者，分为成功与失败分别采访其感言及对活动看法
＞拍摄要求
现场人潮高峰时俯拍一张全景照片；时刻留意，抓住求职者应聘成功瞬间的面部表情，拍一张特写照片
C结束后：
采访企业招聘人员对本次应聘者专业素质等整体感受，是否招得满意人才及对未来应聘者建议等
采访活动主办方负责人一些本次活动背景材料如动用的人力、资金、物力；活动动机、应聘者相关数据等
注意事项：一定要深入现场采访，若策划与现场实际有出入，以现场事实为基准
报道采用的形式：
活动当天动态消息配以全景照片以及评论
活动次日事件通讯配以特写照片作总结式报道
报道发稿计划
消息放在头版头条，约占版面1/3；评论与消息排在同一版；通讯放在次日头版头条，约占版面1/4
预算：××
总结：××
广告策划案（2015年新闻与传播专业综合能力真题操作题第3题）
广告主题：用行动筑成生命的城堡
广告目标：让普通人建立对溺亡的警觉意识，并采取相应行动
广告对象：全球居民
广告定位：利用警钟效应唤起民众危机意识
广告诉求：理性诉求
广告创意：
＜激进式交响曲＞以一片水域为背景，用黑色黑体字为字幕，淡入淡出依次用问答形式呈现出官方数据（写明数据来源以增强可信度），如“你知道一年死于溺水的人有多少吗？”“372000”，依次呈现出“每小时死亡人数”、“死亡儿童人数”（音乐减缓）“然而，这些数字，是可减少的，若对儿童用心看护，儿童溺水率可减低×%”……“用行动筑成生命的城堡，为生命搭起坚固的屏障”
媒介推广
媒介组合：以电视、校园宣传片为主，网络为辅
时空分布：
各国主流电视台，采取变化频率时间策略，五月至九月每周二次，其他月份频率为每周一次
世界各国校园开展宣传片教育活动，时间集中在暑假前一周
各国主流门户网站投放公益广告，时间同电视台
依据：
媒介由于本广告采取的是警钟效应策略，故徐需追求广告的视觉冲击力，因此，在媒介选择上需以视频媒体投放；又由于本广告的社会效益性，全球问题性质，媒体选择对覆盖面、权威性要求较大，故以各国主流电视台为主，主流门户网站为辅；另由于事故高发群体为中小学生，故在各国校园开展宣传片教育活动，以增加有效到达率。
时空因此广告内容为全球性问题性质，故在时空选择上以全球范围，全年都有投放；另以五至六月为主，集中在暑假前一周，都是考虑到事故高发时段为夏季，故以此前一个月开始增加暴露次数，因高发群体为未成年人，故在时间上以暑假作为广告高频时间段
电视形象广告脚本（新闻传播学13年综合能力真题广告策划案题）
广告主题：青春的古都
广告目标：提高知名度、提升城市形象
广告对象：世界各国年轻观众
广告定位：一座现代化的古城
广告诉求：感性诉求
广告创意：
主曲:青奥会主题曲
全景：青奥会体育馆 1秒
中景：体育馆正前方广场，镜头侧拉“咯咯咯……”一位爷爷带着孙子在广场上玩 2秒
特写：孙子眨巴着眼睛仰望吉祥物，镜头随之仰角拍摄吉祥物，帧定格0.2秒，吉祥物眨眼睛共2秒
中景淡入：＜色调改为偏黄，音乐节奏放缓＞以近代以来在南京发生的重大事件为内容，配以字幕 1分钟
中景淡出:＜色调恢复正常色，饱和度稍高，音乐节奏、画面节奏调快10%＞仍以现代在南京发生的重大事件为内容，但无需字幕，至青奥会为止＜画面节奏、音乐节奏恢复正常＞ 1分钟
特写：吉祥物眼睛 0.2秒
中近远景：镜头拉开，回到青奥会体育馆上空
字幕：南京欢迎您 1秒
媒介计划
媒介组合：以网络媒体为主，电视为辅
媒介发布时空：
网络：自广告开展之日起，在微博、facebook等网络社交媒体；国际热门网站及热门留学生、青少年论坛上推送广告信息，在青奥会举办前3个月开始频率加大
电视台：各国主流电视台；国内以CCTV1、CCCTV7为主，各省电视台为辅；时间上采取变化频度策略，自广告活动至青奥会前3个月周末、节假日播出，频度为每日吃饭时间；自青奥会前3个月开始，周末、节假时播出频率每日6次，周一至周五17:30播出
媒介选择依据
网络媒介：由于诉求对象为各国年轻观众，其媒介接触最多、量最大的为网络媒介，其中社交性媒介尤甚；又因时间接近性原则，根据离青奥会时间作变化频度的时间策略，以使其在离活动越来越近时，接触广告次数越来越频繁，记忆越深。利用网络媒体跨时空、互动性等特点可使目标受众相互交流，设置广告内容议题，激发目标受众兴趣，且预算花费较少
电视媒介：由于视听性广告内容，且此次活动的盛大，故选择以电视为传统媒介的代表投放，可很好地迎合目标受众视听需求特点；在地域选择上也以本次活动盛大为依据，以求打出品牌；时间上采取灵活的变化频度策略，播出时间多集中于目标受众接触电视媒介时间，以最大限度的保证有效暴露次数
投放时间：2013年12月至2014年9月1日
论述题答题（07年传播学论述2）
名人博客，如何利用好这把\\\"双刃剑\\\"？
——基于网络舆论领袖的利弊的思考
博客(Blog或Weblog)，是web.2.0主要的表现形态，是结合了文字、图像、其他博客网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见的一个个人网站。
2002年，方兴东等人引入创建了博客中国网站，由此拉开中国博客的序幕，随着新浪，搜狐等门户网站加入，博客得到空前普及。之后迎来了长足发展，针对新浪网开设\\\"名人博客\\\"，笔者结合新闻传播学知识，分析如下:
一，名人博客及其现象的实质
(1)名人博客
笔者认为，\\\"名人博客\\\"的开设，实质上是在\\\"现实生活\\\"中的传播现象在\\\"网络\\\"平台上的延伸。名人博客，实质上是在\\\"博客圈\\\"这个非正式群体中所设置的\\\"舆论领袖\\\"这一角色。舆论领袖，是拉扎斯菲尔德等人在《人民的选择》(1944)中提出的一个概念，指的是活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息，观点或建议并对他人施加影响的人物。不难看出，网络中\\\"名人博客\\\"充当的便是这一角色。
(2)名人博客受到关注
以上可以看出，名人博客实际上是现实环境在网络中的再现，美国著名新闻工作者李普曼曾在他的《自由与新闻》(1920)、《舆论学》(1922)等著作中提出了\\\"拟态环境\\\"时，论述了一个重要的观点:拟态环境不仅制约人的认知和行为，而且通过制约人的认识和行为来对客观的现实环境产生影响。也就是说，信息环境越来越有了演化为现实环境的趋势。而名人博客无疑正是顺应了这种趋势。
二，\\\"名人博客\\\"的开设之利
1有利于\\\"名人\\\"个人来说，\\\"名人博客\\\"是其个人表现和实现自我的场所和手段
\\\"名人\\\"作为某一领域的舆论领袖，往往有着此领域的较丰富的知识，其通过博客发表文章，与粉丝互动，进而影响公众，影响舆论，以此获得满足感和成就感。
2有利于传播内容的专业化
网络以其门槛低，包容性而赢得草根的拥护，博客作为网络的衍生物，自然也具备此类特点。但，博客传播内容多样化的同时却有着单个渠道流量过小的缺陷，以致无法引起广泛影响。而\\\"名人博客\\\"以其庞大的粉丝人数和在某以领域的专业知识使内容更具专业化，影响范围更广
3有利于满足网民的信息需求
网民每天淹没在滔滔的信息之中，有学者曾说过\\\"太多选择等于没选择\\\"，换句话说，海量的信息反而限制了受众的选择。而\\\"名人博客\\\"则充当了指引信息的角色，网民可以根据自身需要关注不同的\\\"名人\\\"，以满足自己的信息需求。
4博客公益:凝聚\\\"正能量\\\"
在博客这一特殊的传播方式下，\\\"名人\\\"们在公益引导方面发挥了巨大潜力，例如，央视主持人芮成钢2007年曾在他的博客里呼吁大家为一个名叫蔡志伟的患有白血病的男孩献爱心，一天之内就募集到12万元的捐款，\\\"名人博客\\\"凝聚\\\"正能量\\\"的潜力可见一斑。
5\\\"名人博客\\\"为企业盈利
新浪网作为商业网站，其推出的服务\\\"名人博客\\\"自然是以盈利为目的。而\\\"名人博客\\\"自开设以来就引起广泛关注，用户不断壮大，既推广了公司的知名度带来无形的资产，也带来了丰厚的利润。
三\\\"名人博客\\\"的开设之弊
从近些年来围绕\\\"名人博客\\\"的一系列新闻事件，我们可以看出，\\\"名人博客\\\"并非完美，其弊端集中在一下几点:
1\\\"名人\\\":利用影响力获得非法利益
\\\"名人博客\\\"在聚集众多网友的同时，也被心怀不轨之徒惦记，利用着。许多\\\"名人博客\\\"因此成为推手策划网络事件，炒作人物、事件的温床。例如拆二立四，秦火火等。
2受众:群体极化现象频繁
博客以突破时空限制的播出方式，以仪式性的内容将不同层次、不同地域、不同需求的网民聚合在一起，网民通过评论、跟贴的形式与\\\"名人\\\"，及彼此之间互动，在这场集体的狂欢中，网民很容易在暗示机制的作用下受到群体感染，彼此模仿，产生群体极化现象，今年阅兵时，范玮琪因发了张儿子的照片便被网友围攻\\\"不关心国事\\\"
3传播内容趋娱乐化，浅薄化
\\\"名人\\\"们为博得眼球，将严肃的内容庸俗化，浅薄化甚至低劣化，并冠以煽情，搞笑或者刺激的标题以获得点击率。此类现在，不乏比比。
四如何趋利避害
1\\\"名人\\\"加强自律
2网站严格把关
3加强网民媒介素养教育
4必要的法律制约
五，呈上分析，每种新事物的出现都会带来人类生活的改变，\\\"名人博客\\\"作为博客的一个新功能，在博客传播领域内存在着双效应，如何利用好这把双刃剑，还有赖于更加健全的机制和相关人员自身的素养。
危机公关评价类题目（以农夫山泉标准门事件为例）
龙夫山泉“标准门”事件所做的公关处理在我看来是失败的（定性分析）
有以下几点理由：
1.企业与受众
公共关系是组织通过传播特定的信息实现与公众之间的理解与合作，从而保持组织与社会环境平衡的过程，所以，在公共关系的处理中，最重要的无疑是在组织与受众之间建立良好、平衡的关系，而在“标准门”事件中，针对危机公关的处理，虽然在“4月11日，农夫山泉还邀请媒体和消费者参观两者的水源和生产过程，以做比对。”，但从始至终正对受众的措施寥寥无几，相反，与其竞争者以及媒体之间争吵愈演愈烈，却始终未正面解决公众的问题。而如果龙夫山泉企业在问题一出现的时候就充分重视受众，针对消费者的问题提出针对性的措施，比如在最先发生的水中出现黑点的事件中，龙夫山泉就针对这件事，给受众一个合理解释，并出示相关证明，给受众一个放心，无论问题是否出在本企业，但企业表现出肯负责，肯承担的良好形象会给公众一种，自己受到重视，该企业可以信任的良好印象，且无疑让想要看该企业出丑的背后的那些企业、媒体等重重的一击。而事实上消费者李女士曾与农夫山泉联系时，农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问，才诱使李女士找到媒体，事情越闹越大。
2、企业与媒体
企业与公众建立起互动的关系很大程度上依赖于媒体的中介桥梁作用，因此，在公共关系的处理上，媒介发挥着不可忽视的作用，企业应该也需要和媒体之间建立起良好的关系，以促进问题的解决。然而，在龙夫山泉事件里，我们看到的却是企业与媒体之间的唇枪舌战，在危机公关的处理过程中，龙夫山泉未能重视媒体的重要作用，龙夫山泉与京华时报的战火持续升温，却未能利用媒体正面解决事件的本质问题，在不断争论中显得过于喧宾夺主。如果一开始，在京华时报报出相关事件时，龙夫山泉就主动与媒体联系，主动配合，通过媒体将其与受众之间的隔阂一一解释清楚，包括请出示相关检验文件，组织记者走访企业生产的
全过程等，通过媒体这个有利中介修复与受众之间的信息不通畅等缺陷
3、企业与相关权威部门
在实践过程中，龙夫山泉虽然回应京华时报事称“农夫山泉砷、镉、硒、硝酸盐和溴酸盐五项指标检测结果优于国标2—11倍。”“指责农夫山泉标准不如自来水、浙江标准低于广东标准或者国家标准，是不严谨不科学的”等，但始终只是模糊地一方说辞，而如果得到与相关权威部门的支持，邀请各种检验水质的相关部门检验并出示相关文件以及其他具体明确的证据，京华时报也就没有什么可以说的了。此外，在此次事件中，政府的回应“4月25日，随着“农夫山泉标准门”事件的不断升级，浙江卫生厅针对此次系列报道回复京华时报表示：国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。浙江卫生厅将该回复以《关于对媒体反映瓶装饮用天然水适用标准情况的说明》为题挂在其官网上。而有关专家表示：这意味着农夫山泉公司所有正在生产的工厂必须立即整改。”无疑说明龙夫山泉也为处理好与其政府之间的关系，而政府的行动更是把龙夫山泉往下拉了一把，在龙夫山泉与相关机构的关系上，龙夫山泉做出的反应让人不尽满意，以至于没能好好利用可以提高该企业可信度的机构，从而未能赢得公众的信心。
4、企业内部
在发生企业危机的时候，企业应该立即采取措施，全体部门相互分工合作，作为一个整体面向社会，而在此次事件中，却未看到龙夫山泉的公司整体协作，如果龙夫山泉在事件发生伊始，就召开全体会议，共同商议出面对危机的整体预案，各部门相互协作，就不会出现对待危机“慢半拍”以及整个事件过程中弄不清状况的一味与媒体争论而忽视问题的本质的状况了。
如果是我的话我会从以下几点采取相关措施
1.对于公众
在这里，目标受众即广大消费者群体，（1）对于李女士，由于她是该事件的直接关键人物，对于她提出的问题应该针对性地面对面的解决，将李女士发现的带有黑点的水在带到相关部门去检验，情况允许的情况下，此次质检活动可以带着李女士一同进行；如果是质量原因，公司理应承担责任，主动向消费者道歉，同时究查原因，对企业生产流程中各个环节加强把关，重新整顿，防止以后这样的事再次发生并将这些措施通过媒体告知受众。（2）举行“企业游”活动，邀请消费者代表、记者等参观企业，参与企业生产流程（3）举行“有奖监督”活动，从下一批产品开始，在包装上印出相关活动说明即欢迎广大消费者监督本产品，如有什么问题，本企业将会全力解决。
2对于公司内部
在问题出现时就立即召开紧急会议，作出应对方案，在对生产线过程追查的同时，全企业各部门分配好相关应对危机的工作，将相关检查文件发到每一位成员的邮箱，让企业的每一位成员了解本公司的近况，让员工对自己的企业有信心，团结一致，相互合作，共同解决危机
3对于媒体
主动与媒体联系，积极配合其采访，利用媒体，将相关公司信息传达给目标受众。（1）举行新闻发布会、接受记者专访等，将公司采取的措施，相关权威机构出示的质检报告等告知媒体。（2）邀请媒体走访企业，以参与监督，从水源到产品各个环节，以真诚的态度对待此次事件，从而赢得媒体的支持，进而维系广大消费者的信任。
4对于相关质检机构
主动接受相关部门的检查，共同致力于为广大消费者的利益服务，将相关饮用水的样本送往这些机构，得到相关报告之后立马公示，如没问题便有了可信的依据；如有问题，引以为戒，整顿生产线，并邀请相关部门随时检验，在态度及行为上给相关部门一个诚信可靠的形象，获得他们的支持。

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