2017年967管理学真题回忆及经验帖

asuralu · 发表于 2016-12-26 16:30

使劲儿想啊想，终于把所有的题都记起来了～
一简答题
1企业核心能力的定义及其特征。
2与X理论相对应的管理方式有哪些，与Y理论相对应的管理方式有哪些。
3正式沟通的类型及优缺点。
4霍桑实验的四个过程及每个阶段的主要理论。
5如何实现有效控制。

二论述题
1计划的层次体系，计划与决策的关系。
2萧伯纳说：倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然各有一个苹果。但是，假如你有一种思想，我也有一种思想，彼此交流这些思想，那么，我们每个人将会有两种思想。谈谈你对这段话的理解。
3组织文化的构成要素及联系你熟悉的企业谈谈其是如何建设组织文化体系的。

三案例分析题
案例一
哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。被购买频率最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。该公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。
在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的 95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其它公司还不算坏，可与经济发展时期比就差了一大截。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

问题：1.结合激励理论的相关知识，你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？
2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？
3.你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？

案例二：
      山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个坐落于两个大城市之间的风景名胜区游览。
   罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他觉得自己明白游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。
   然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。
   其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。
   这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免和提供全套服务的渡假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：
1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；
3．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；
5．38%的游客是第一次来此地游览。

得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？

问题:1.你认为山居小栈的发展前景如何？
2.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？
3.如何改变山居小栈现在的不利局面？

ps.案例分析题的答案百度上都有哦，大家可以自己去看。

      另外，给学弟学妹们的专业课建议就是，多背书多背书多背书，重要的事情说三遍，要面面俱到，不要只盯着那些大的知识点。看真题就会知道，每年都会出其不意地考一些可能被考生忽略的地方，像今年的第一题组织的核心能力，课本上就显得不是那么起眼，有同学说完全没背，我比较幸运，考试前一周和自习室同学讨论案例题的时候就谈到了核心能力，然后就顺便背了下。后期每天下午的时间最好都拿来背专业课，这样考前你对专业课就会有迷之自信的。本来中南的管理学考得就不难，名义上两本书实际只考一本，熊勇清的管理学。我考场上提前交卷的人挺多，但是这个不提倡不提倡哈，要战斗到最后一秒！

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