服务源自真诚 王沛微笑服务获认可

国足挺起来

　　作为银行系统的一名职员，王沛时刻以微笑服务和过硬的专业素养对待每一位客户，用真情服务赢得了客户口碑。

　　

王沛作为一线服务人员，在平凡的岗位上，为使每个客户都能感受到优质服务，王沛每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但王沛都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到真情服务。

　　

记得有过这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，王沛微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。王沛回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当王沛真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。王沛在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为王沛不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

　　

王沛认为，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可王沛喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在王沛的建议下得到意外收获时的惊喜;王沛满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情。王沛有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

　　

王沛通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。