企业管理2012年复试真题

旭旭旭

名词解释
企业管理 平衡计分卡 公司治理 顾客价值 市场细分
简述题
企业战略制定的过程 双因素理论及管理意义 评析目标管理 消费者的购买决策过程是什么 简述产品寿命周期
论述
1.如何评价当前的国有企业改革，你认为如何进一步推动国有企业改革？
2.对中国、美国的企业文化进行比较分析

还有一题内容较多，稍等
旭  21:14:16
3.金陵饭店于1983年在南京开业，是一家五星级酒店，并与2002年重新装修。该酒店设有592间客房，约占南京市五星级客房总数的20%。金陵饭店收入来自客房业务，餐饮业务和服务费，2008年总收入为2.25亿元。
金陵饭店品有很多宾客关系主人，在饭店范围内收集顾客对饭店服务意见。这些主任除负责迎宾以及监督饭店员工执行店规外，还会与顾客交流沟通，了解他们的需求。金陵饭店没有隐瞒饭店不足之处，而是主动向顾客说出实况。例如，服务人员如实的告诉顾客饭店部分房间的设施陈旧。此外。在服务项目上，金陵饭店对有特别要求顾客（当中包括入住该饭店行政楼的客人）提供个人化的管家式服务，为个别房间配备专业的房务管家，24小时随传随到。另外，该饭店也挺性员工经常留心顾客的需要。
回答一下问题
什么是顾客满意
简述顾客满意的营销学意义
试分析金陵饭店如何借著设定顾客期望取得优异成绩的

小天小雨

抢沙发，楼主威武，愿旭版主千秋万载，一统江湖。

小天小雨

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小天小雨

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烂笔头

学长，加我吧~~

流动中的勇气

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旭旭旭

流动中的勇气 发表于 2013-3-6 20:23

学校研招办