中南大学 熊勇清《管理学》书后习题及案例分析答案共享

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中南大学 熊勇清《管理学》书后习题答案及案例答案共享

熊勇清《管理学》案例及习题详解

第一篇总论篇
第一章管理与管理学
【思考与练习】
1.管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：从本质上看，管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的社会属性。即管理具有自然属性和社会属性。

首先，管理具有自然属性。因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。

其次，管理具有社会属性。因为管理是人类的活动，而人都生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响并与一定的人文背景息息相关。不同的生产关系、不同的社会文化和人文背景都会使管理思想、管理目的以及管理的方式、方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。

2.如何理解管理的科学性和艺术性？

答：管理既具有科学性，又具有艺术性，完美的管理应当走科学性与艺术性结合的道路。

（1）说管理具有科学性，是因为管理是对事物进行观察以后做出的判断，这种判断具有抽象性，并且可以条理化为系统的知识体系，具有规范化和合理化的特点。

管理的科学性首先表现在它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。

（2）尽管管理具有科学性，但管理却不是一门精确的科学。因为科学反映不了全部的管理行为。而科学所无法反映的管理内容或行为，人们称之为管理的艺术性。

管理的艺术性可以有多种表现，首先表现为管理需要凭借人的直觉、经验和洞察力。是富有创造性的，这也正是管理艺术性的巧妙之处。再次，在管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的，无法用数学模式去规范化，也没有现成的程序可以效仿。管理的艺术性要求我们在应用管理学原理时，要特别讲究方法和技巧。

3.管理活动具有哪些基本的职能？各职能间的关系是怎样的？

答：管理的职能也就是管理的作用或功能，它跟管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或步骤。管理职能一般被压缩为计划、组织、领导和控制四种。本书采用多数教材对管理职能的这四种划分。

（1）计划。计划是指管理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。它包括两项基本活动：一是确定目标；二是决定如何达到这些目标。

（2）组织。管理者制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划，这就是组织职能。“组织”一词具有双重的含义：一是名词意义上的组织，主要指组织形态；二是动词意义上的组织，即指组织工作。

（3）领导。管理者的一项重要职责就是实施领导，也就是要带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实现组织的目标。领导是指导和督促下属去完成任务的一项管理职能。

（4）控制。控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。

上述四项职能，也可以认为是管理过程中的四个主要步骤。一般而言，制定好计划后，就要进行组织设计和安排、实施领导，然后对计划的执行情况和组织的运行情况进行控制。但是，计划、组织、领导、控制这四项职能并没有一个严格的次序，其中某几项职能往往同时进行，而且常常是交叉在一起的。它们是相互联系、相互影响、互为条件、共同发生作用的。

4.如何理解管理学是一门不精确的学科？

答：在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的学科。

数学就是一门精确的学科，只要给出足够的条件或函数关系，按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。管理则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。用管理学术语来解释这种现象，就是在投入的资源完全相同的情况下，其产出却可能不同。

这是因为影响管理效果的因素太多，许多因素是无法完全预知的。这种无法预知的因素被称之为“本性状态”。正是由于“本性状态”的存在，才造成了管理结果的多样性。实际上，所谓“两个企业的投入完全相同”这句话本身就是不精确的，因为“投入”不可能完全相同，即使表面上在数量、质量、种类方面完全相同，人的心理因素也不可能完全相同。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是种不可忽略的因素。

在这样复杂的情况下，我们还没有找出更有效的定量方法使管理本身精确化，只能借助于定性的办法或者利用统计学的原理来研究管理。因此，我们说管理学是一门不精确的学科。

5.管理学的研究方法主要有哪些？

答：管理学作为一门综合性、边缘性和实用性的学科，我们对于现代管理学的研究，应该综合采用以下研究方法。

（1）案例调查法。现代管理学所研究的一般管理原理，需要从大量个别的管理实践活动中加以总结和抽象。这就需要研究者进行大量的社会调查和科学试验。但是，这种大量的调查，并不是全部的调查，只能是选择、收集一些典型的案例进行调查分析。这就是案例调查法。在实际中，案例调查法分为两种：一种是选取实际管理活动中的案例进行分析研究；另一种是通过大量试验，选取试验案例进行分析研究。

（2）归纳演绎法。归纳和演绎是两种不同的推理和认识事物的科学方法。归纳是指由个别到一般、由事实到概括的推理方法。演绎是指由一般到个别、由一般原理到个别结论的推理方法。

（3）比较研究法。比较研究法是指对彼此有某种联系的事物加以比较、对照，从而确定它们之间的相同点和差异点的一种研究方法。

（4）协同研究法。

管理学作为一门学科，具有很强的综合性、一般性、边缘性和适用性。适应这些特点，对于这门学科的研究，就需要运用各种知识，组织各方面的专家进行协同研究。这就是我们所说的协同研究法。

6.如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？

明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色又可以进一步分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决策性角色。

（1）人际性角色。这种角色包括三类，都涉及人际及社会交往，即在扮演这类角色时，管理者的主要作用是以某些方式与别人交往。三类人际性角色是：

挂名首脑。为本组织扮演这种角色时，管理者是以组织领导者的身份出现，但其作用仅是礼仪性的，并不真正发挥领导作用。

领导者。领导与管理并非完全是一回事。领导者并不限于运用职权去指挥下级，而是通过与下级的沟通，以多种影响力去吸引、说服、激励下级追随领导者指引的方向，去完成所规定的任务。

联络人。管理者的联络作用虽也包括组织内部相互之间的沟通与协调，但主要是涉及对外联络交往，例如代表公司与供应商、客户等进行价格谈判等。

（2）信息性角色。这种角色包括三类，都涉及信息的处理。三类信息性角色是：

信息监控者。这个角色是指，管理者既要积极地寻觅外界环境中对本组织或其中某些人有价值的信息，又要警觉地监控本组织对外输出的信息渠道，严防不宜对外的信息外泄。

信息传播者。管理者在向别人，无论内、外传递信息时，就是在扮演这一角色。

发言人。这指的是代表本组织对外界发言。

（3）决策性角色。这种角色包括四类，都涉及某种决策过程。这四类角色是：

创业者。创业并非指从事某种具体的创造发明，而是指开拓某项新事业，开辟某一新方向。

混乱驾驶者。这固然包括企业中出了重大事故的应急处理，但主要是指组织中部门之间及干部之间产生了较严重的争执与矛盾时，身为上级的管理者必须做调解、仲裁、劝说等工作，以平息这些冲突。

资源分配者。管理者在扮演这种角色时，要对各类资源在组织中各部门及个人之间的分配作出决策，决定谁可以得到哪些和多少资源。

谈判者。扮演这一角色时，管理者要代表组织与其他组织谈判并决定达成什么样的协议，此时他们已被授权可就协议内容拍板。

【案例分析】
一、贾厂长的无奈
1.贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者吗？鉴于贴子字数所限，其余部分习题答案及案例答案欢迎向我索要。