08旅游管理真题(我记得的部分,欢迎补充)+07+05

凌霜降

不好意思，我记得的就这么多啦，等我再想起会在补充，或者请08考了旅游管理的朋友来补充，接下来我把彩虹姐那少的真题部分，我会再敲上来。
五、
1、讨论波特和劳勒的激励模式
2、讨论旅游环境效应理论框架
3、阐述世界旅游组织对旅游者的定义，及此定义的恰当之处
4、讨论饭店在试图改变形象时总是会失败的原因（答：应该就是饭店定位失败原因）
四、（可能不全，顺序也不太准确）
1、群体旅游者决策过程
2、组织文化的塑造途径
3、阐述饭店营销导向的理论
4、旅游卫星帐户的定义和特点是什么?
5、
6、
7、
8、
三        、
在你所学的景区管理、饭店管理、旅行社管理中你发现存在什么问题？在其他科目中是否也存在这个问题？怎样解决？
二、
1、维持与创新是管理的两项基本职能，在企业管理中都很重要。（后半句是这个意思，管理学上有这句话）
２、有人认为参观参观日俄战犯监狱、南京大屠杀纪念观获得的不是愉悦的感觉，所以旅游的本质规定在追求愉悦是错误的。（备注：在中国期刊上确实有这样一篇文章是这个观点，具体名称不记得了，大家只要在论文题目上输入关键字“谢彦君”院长的名字就可以搜出来啦。当然，我们要批驳这个观点）
３、
４、
一、
1、人本原理
2、旅游乘数
3、旅游容量
4、WTO和WTTC
5、旅游流
6、社会营销导向
7、绿色营销
8、头脑风暴法
9、
10、

备注:其他部分在冬菜版都有,所以我只补充这些就全啦

[ 本帖最后由 凌霜降 于 2008-2-2 09:54 编辑 ]

凌霜降

07年
一、
１、矩阵组织
２、德尔菲法
３、权变理论
４、狭义旅游业
５、文化旅游
６、旅游流
７、替代旅游
８、市场细分
９、渗透定价策略
１０、前向一体化策略
二、
１、滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况不定期修订未来的计划，并向前推进。
２、生态旅游是一种以生态资源为旅游对象物的旅游方式。
３、在旅游审美过程中，不需要“理解”这个心理过程便可以体会到旅游审美愉悦。
４、饭店企业的间接营削渠道是企业对外部资源的一种有偿利用，须支付一定的费用，为了减少费用的支出，饭店应当尽可能多地选择直接营销渠道。
三、
　  某个坐落在一条高速公路服务区内的中式餐馆长期经营不景气。一天，餐馆老板决定向社会征集改善经营绩效的管理方略。假设你是应征者，请就以下两个方面加以陈述：
１、你的管理方略的内容是什么？
２、你是如何制定这个方略的？
四、
１、目标管理的过程是怎样的？
２、列举主要的领导方式并加以评价？
３、如何测定旅游地容量？
４、旅游资源的特点有哪些？
５、有关旅游审美过程中的情感问题，理论界有几种观点？
６、当旅游者到达旅游目的地之后，在他所购买的组合旅游产品中，各主要成分（比如景点、餐馆、旅馆）的需求价格弹性有什么特点？
７、折扣定价一般包括哪几种形式？
８、饭店在实施定价策略时，应当明确的主要内容有哪些？
五、
１、实施ERP为什么要进行业务流程再造？
２、应如何看待文化旅游目的地的社会文化变迁？
３、对乡村旅游发展与城市旅游发展的异同展开分析，充分地表现你在这两个问题上所积累的各种知识和观点。
４、你如何看待我国旅游景点门票价格上调的现象？在这个问题上，不同类型的旅游产品可以有不同的价格策略吗？举例说明

[ 本帖最后由 凌霜降 于 2008-1-25 11:27 编辑 ]

凌霜降

05年(含答案)
一、
1 旅游乘数——指旅游业公共支出或私人资本投资增长对投入所产生的放大或连锁效应。通常计算三种乘数。即，产出乘数、投入乘数和就业乘数。
2 生态旅游——一种以保护环境生态为导向的旅游方式。
3 旅游容量——指对某一旅游地而言无害于其可持续发展的旅游活动量。
4 广义旅游业——由各种生产或销售能满足旅游者多重需要的组合旅游产品的旅游企业以及旅游相关企业构成的集合。
5 旅游者-朋友模型——旅游者与目的地居民关系发展的过程是一个谱状结构，经历了从“旅游者”而“宾客”而“朋友”的过程。
6 关系营销——通过弥合饭店顾客期望与感受之间偏差来提高每个顾客的满意度的过程，其目标在于培育顾客的品牌忠诚，使饭店能在 长期内与顾客维持一种相互信任的、互利的商业关系。
7 市场渗透战略——企业利用现有的产品，在现有的市场扩大产品销售量的一种战略。
8 SWOT分析——对企业优势（S）与劣势（W）的分析，以及对企业外部环境中所潜藏的机会（O）与威胁（T）的分析。
9 品牌延伸——是指将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上。
10 U型组织——集权式组织，即权力集中在组织的上层。
11 战略联盟——企业之间的具有长期合作关系的联合体。
12 德尔菲法——即专家意见法。特点是：利用多个专家进行背靠背地匿名讨论，组织者将信息或方案汇集和反馈，并进行多次反复。
13 管理跨度——管理者直接指挥的下属人数。
14 管理职能——计划、组织、协调、控制、指挥。
15 轮式沟通——是由一个信息集散者（中心）与四周多个信息传递者构成的沟通网络形式。
二、
1 旅游需求、旅游者需求有什么特点？
答：从定义和各自的特点方面来答。
2 马克思的劳动价值论和西方经济学的效用理论在衡量资源脱离型旅游产品的价值量或效用（从而为定价提供依据）时？各自的适用性如何？为什么？
3 为什么说信息社会对促进旅游需要快速内化到人类的需要系统具有重要作用．举例说明。
答：因为信息促进了类型化需要的形成．比如现代社会和古代社会．
4 饭店的战略营销与战术营销的区别是什么？
答：饭店战略营销是饭店的长期性、全局性和系统性的营销战略，是企业的营销思想和行动方向，对企业的战术营销起着决定性的作用。
5 消费者决策认知过程包括哪几个步骤？
答：主要包括：接受信息、解释信息、评价信息、购买决策及其实施。
6 饭店市场定位，主要应考虑哪些因素使其定位有形化和差异化？
答：饭店市场定位的核心是展现企业的特色,从企业自身的客观情况出发,确定企业在激烈竞争市场中的位置.可以从产品的特色、服务特色、价格水平、饭店氛围等方面来考虑。
7 为什么当代企业组织结构有扁平化趋势？
(1) 由于当代企业面临的外部环境，具有“3C”特点，即竞争越来越激烈，顾客越来越有主动权和变化越来越快，所以企业能否对外部及时反应是关系到企业生存与发展的一个重要问题。
(2) 在高耸型组织里，信息链长或者说管理链长，因而决策过程较长，不利于对外部快速反应。
(3) 扁平型组织，管理层次较少或决策权下移，进而信息链较短，从而有利于企业对外部迅速应变。
8 管理学中的“四种人”假设是什么？
答：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。
三、
1  “旅游体验过程中的满足程度，与旅游期望的关系不大，主要受旅游感受的影响。”
答：错。
2  “从旅游资源保护的角度看，动态的文化旅游资源和物化的文化旅游资源可以采取同样的保护策略和办法。”
答：错。
四、
下表是花旗银行的四种竞争策略，以及在大通曼哈顿银行采取反应行动下花旗银行的收益矩阵，请依据此数据完成单项选择。

                      收益矩阵                                    单位：百万美元
                                                                                   
花旗银行策略           大通曼哈顿银行反应
                        C1     C2      C3                     

  S1                                        13      14     11
  S2                                        9       15     18
  S3                                        24      21     15
  S4                                        18      14     28                     
                                                                                   
（！）悲观主义者，决策结果是（S1、S2、S3、S4）策略            答案：S3（小中取大）
（2）乐观主义者，决策结果是（S1、S2、S3、S4）策略            答案：S4（大中取大）
（3）按最小后悔值决策标准，决策结果是（S1、S2、S3、S4）策略          答案：S4（大中取小）   备注：个人觉得是S1，不知是否答案错？
五、
1  饭店品牌的构成元素有哪些？你认为我国目前饭店在品牌建设中的主要问题是什么？应采取哪些措施加以解决？
答：品牌元素有：品名、品记、品类、品质、品位、品德、品行等元素构成。当前我国饭店在品牌建设中的问题很多，诸如品牌意识不强、急功近利，缺乏打持久战的思想、没有总体的品牌打造的规划等。对揭示的问题进行针对性的分析和采取有效的措施。（措施要具体论述）
2   在我国旅游营销市场中，企业动辄就采用价格战，你认为企业热衷于价格战的深层原因是什么？企业应当从哪些方面增强市场营效力？
答：企业热衷于价格战的表层原因是对于激烈的竞争市场没有更多的有效的手段，更深层的原因是企业缺乏品牌意识所致。企业要增强市场营效力，必须从抓品牌建设入手，提高产品和企业形象、加强与消费者信息交流与沟通，从满足消费者的诉求着眼，展开营销活动。（要展开论述）
3   在旅游发展过程中，遗产的使用和保护存在着矛盾。你认为解决矛盾的指导思想是什么？具体办法有哪些？
答：指导思想是可持续发展思想；具体办法很多，角度不同，答案不一。
4   如果旅游模仿是旅游体验的一种，那么，应该怎样重新评价旅游者追求“真实性”这个命题的真实性？这对旅游学研究有什么影响？
答：（1）两者在内涵上不一样，不能混淆；
   （2）旅游者追求真实性的方式，有时也采用模仿；
   （3）旅游者的需要是追求真实性，这个命题值得商讨。

[ 本帖最后由 凌霜降 于 2008-1-26 17:52 编辑 ]

北冰洋上的彩虹

先替大家谢谢你咯~
PS
今年名词解释竟然还有WTO和WTTC诶~ 挺有意思 hoho~

狄云

好人啊~~~~

凌霜降

为人民服务哈

WTTC当时就不记得啥意思

凌霜降

嘿嘿，我是想趁成绩没出来就先为大家打出来

等成绩出来我可能就要消失了

吉祥止止

顶！顶！顶！
楼主好人啊！

kafukabuka

好东西 谢谢LZ~
顶ING

席吞吞

me too ! [em:15]