“蹭蹭族”考验网民购物良知
消费者权益一直是网购关注的热点，新闻媒体报道的大多都是卖家的诚信问题。最近一段时间在网购行业出现的“蹭蹭族”引起了笔者的关注，一些买家利用网店打出的售后条款，蹭用新品、名牌然后再要求退货，由此催生了“蹭蹭族”。面对这一现象人们不禁要问，买家诚信又如何才能得到真正的保证?
网络购物惊现“蹭蹭族”
记者调查发现，其实“蹭蹭族”的出现是一种衍生现象。多年来电子商务网站一直在为加强网络购物的诚信保障积极推出各种措施，让网络购物安全性得到很大提高。为了打消买家的售后服务顾虑，一些保证交易诚信安全的规章条例也在几大电子商务网站相继出台。
欧莱诺品牌在推出的时候就全行业率先承诺所有商品30天无条件退换，用户在olomo购买的任何商品只要自己的不喜欢，30天内无论自己是否穿洗均可退换，真正让用户享受“零风险”的网购体验。同样腾讯拍拍网在年初也推出了7天无条件退货的“诚信保证计划”，其中规定：网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益，而淘宝之前推出的“消费者保障计划”也有类似规定。可以说这些条例的推出的确为买家营造了一个更为安全的网购环境，可是其中也不乏一些网友利用这些规定去钻空子，所以出现了“蹭蹭族”的现象。“蹭蹭族”的出现带来了新的问题，难道像OLOMO 这样承诺30天内无论自己是否穿洗均可退换的规定不应该推出吗？
OLOMO坚持无条件退换承诺
对于“蹭蹭族”现象的担忧其实商家是最有发言权的，虽然也有一些C2C店主抱怨，但OLOMO负责人似乎并不担心。“真正打着蹭用目的来购物的人还是非常少的，只是个别现象。他们不会对我们的经营造成太大影响。其实要是商品质量过硬，就不怕顾客刁难，虽然承诺所有商品30天无条件退换，但自己的商业声誉提高了，生意自然也会越来越好。现在我的很多顾客都是慕名而来的，时间长了OLOMO的信誉也不断累积，我觉得很值。”
网购的调查数据也显示了用户对olomo无条件退换承诺的欢迎。据用户调查统计，近九成买家在网上购物时希望得到商家的退换承诺，并愿意选择履行退换承诺商品。
网购未来将决胜服务
OLOMO相关负责人告诉记者：“30天无条件退换承诺推出后，消费者都非常关心。在推出当天就有很多用户咨询我们的退换承诺是不是真实的，很多服装销售的退换承诺均不能拆开包装，而OLOMO居然承诺穿洗均可。在得到我们肯定的答复后，这些用户大多都乐意尝试我们的购物体验。我们之前做过一些调查发现，其实买家在网上买东西最关心的就是商品质量和售后服务等问题，虽然我们通过拍照片等方式让买家更好地了解商品，但还是很难完全消除买家顾忌。而推出该承诺后，相当于给我们树立了一块诚信的金字招牌，这样就能够比较好地赢得用户信任，生意也会越来越好。而用户也能买到比平时更放心的商品，对于我们和用户来说，是双赢的。”
业内专家指出，OLOMO无条件退换承诺不但在商家与用户之间建立起了全新的诚信体系，同时也很好地契合了今年3•15的主题“消费与责任”，即不仅强调企业在消费产品、质量、安全、知情方面的责任，还强调消费者自身的责任以及社会整个消费群体的责任。诚信保证计划满足了买家的需求，建设了更为安全的网购环境，实现了商家与用户的双赢，相信这一做法必将推动整个网购市场更为健康的发展。
※ 来源：考研论坛 bbs.kaoyan.com
