传播学21天学习计划-第六天

翠老师

第六天

群体传播、集合行为、组织传播

群体传播

群体意识

群体压力

趋同心理（从众心理）

集合行为

组织传播

一、群体传播

1.群体

（1）基本概念界定：

群体定义和基本特征，

群体的功能

群体传播

(2)群体的概念

群体是指具有特定目标和共同的归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。

(3)群体的特征

①目标取向具有共同性（共同的利益、关注点、兴趣等）。

②具有以“我们”意识为代表的主体共同性。

这两个特征意味着任何一个群体都具有互动机制和使共同性得到保障的机制，这种机制称为群体的组织性。

(3)群体的分类

①美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，将群体分为初级群体(primarygroup)f口次级群体(secondarygroup)。

②德国社会学家M.韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体”，其他则属于一般群体。

③德国社会学家L.威瑟依据组织性的强弱，将群体分成两类，一类是组织群体（organization)，另一类是非组织群体。

2.群体的社会功能和意义

(1)群体的社会功能

①群体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。

②群体有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证。

③群体可以团结个人的力量，是推动社会发展的重要力量。

(2)群体对个人成员的意义

①群体是满足个人需求的重要手段；

②群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者；

③群体是个人表现和实现自我的场所和手段。

(3)负面意义

某些群体为实现一己之目的而拒绝承担正当的社会分工。群体同时具有束缚和压抑个性的负面作用。

3.群体传播与群体意识

(1)群体成立、生存和发展的条件

①共同的目标和关心事项，这是群体凝聚力的核心。

②成员之间的协作意愿，也就是个人参加群体并愿意为之做出贡献的动机。

③群体与成员、成员与成员间的传播互动机制，即群体传播。

(2)群体传播的定义

群体传播是指将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。群体传播对群体意识的形成起着重要作用。

(3)群体意识的定义

群体意识是指参加群体的成员所共有的意识，它包括以下几个方面的内容：

①关于群体目标和群体规范的合意。

②群体感情，这里不仅指由各成员的密切接触和协作而产生的成员间的个人感情，更指群体成员主观境界的融合（精神上的一体化）所产生的“我们”感情。

③群体归属意识，即群体成员因从群体活动得到某种程度的需求满足而对群体所产生的认同感。

这几个要素越具备，群体意识就越强，越欠缺则群体意识越薄弱。

群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。

(4)群体的传播结构

群体的传播结构可以从信息的流量与流向两方面来理解。信息流量大，互动交流频度高，群体意识中的合意基础好。流向是单向还是双向的，传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有传播机会等，对群体意识的形成也是至关重要的。双向性强意味着群体传播中民主讨论成分多，在此基础上形成的关于群体目标和群体规范的合意更统一、群体感情和归属意识更稳固，凝聚力更强。

4.群体规范在群体传播中的作用

(1)群体规范的定义

群体规范是指成员个人在群体活动中必须遵守的规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。

(2)群体规范的功能

①协调成员的活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成。

②通过规范的共有来保证群体的整体合作。

③通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性。

④为成员个人提供安全的决策依据。

(3)群体规范对群体传播的作用

①排除偏离性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。群体规范的维持通过群体内的奖惩机制来保证。

②不仅制约群体内的传播活动，而且影响来自群体外的信息或宣传活动的效果。

群体归属意识越强，对群体的忠诚度就会越高，对与群体规范不相容的宣传就越表现出较强的抵制态度。

③群体对来自外部的说服活动效果的影响表现在：

在说服的观点与群体规范一致的场合，群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作用。在说服观点与群体规范不相容的场合，后者则阻碍成员接受对立观点，使说服效果发生衰减。唤起“自卫”行为，出现逆反效果。

5.群体压力与趋同心理

(1)群体压力的定义

群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。

“个人服从集体、少数服从多数”是群体活动的一个基本原则。人为了进行有效的社会合作，需要对多数人的意见做出一定程度的妥协和让步。

(2)产生群体压力的原因

群体压力也会带来错误的判断，形成对多数意见的盲目服从。其主要原因有：

①信息压力，指一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正确性概率要大于少数人，基于这种观念，个人对多数意见会持较信任的态度。

②趋同心理，又称遵从性，是指个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。

(3)多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的

少数意见的中坚人物的作用不可忽视，中间人物的意志坚定性、主张的一贯性和态度表明的强烈性可以对多数派产生有利的影响。

二、集合行为——特殊的群体行为

1. 集合行为的定义和发生条件

(1)集合行为的定义

集合行为是指在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常社会秩序的干扰和破坏。

集合行为是一种非常态的群体行为，集合行为中的传播是一种非常态的群体传播。

(2)集合现象发生的三个基本条件

①结构性压力。

②触发性事件（某些突发事件或突然的信息刺激)。

以上二者要有所区分。

③正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化。

（3）如何避免集合行为出现？  

  ①政府部门应当尽快建立起稳定的发言人制度，让谣言止于权威渠道。

  ②在危机面前，还应健全被害人援助制度，特别是心理援助制度，平定情绪和恐慌，使危机的社会震荡削减到最低限度。

  ③发展经济，稳定社会，缓解结构性压力。

2.集合行为中的特殊传播机制

(1)群体暗示与群体感染

集合中的传播分为信息本身的传播和与此相伴随的情绪或感情的传播。这两种传播主要受到暗示和感染机制的制约。这种集合行为往往对正常的社会秩序造成破坏性的后果。

①群体暗示。暗示是指一种传播方式，即不是通过直接的说服或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。集合行为中的暗示更接近于临床医学中的催眠暗示，集合行为的参加者通常处于亢奋、激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。

②群体感染。指某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。经过这种群体感染过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速引发整个人群的激烈行动。

(2)群体模仿与“匿名性”

①群体模仿。解释集合行为中的传播机制的一种理论。法国社会心理学家J.G.塔尔德在1890年出版的《模仿律》一书中指出，社会上的一切事物不是发明就是模仿，而“模仿是最基本的社会现象”。在集合行为中，模仿更多的表现为无意识的、条件反射性的模仿，在人的安全本能下，每个人都希望与在场的多数人保持一致，作为最安全的选择，但这种失去理性的相互模仿往往是最不安全的。

②“匿名性”。一些平时循规蹈矩的人在集合行为中作出越轨行为，是因为集合行为使他淹没在人群中，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态，这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众”的心理支配下，宣泄原始的本能冲动。

3.流言传播与集合行为中的“信息流”

(1)流言的定义及其特点

①流言的定义

流言是指一种通常以口头形式在人们中间流传，涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题。

②流言的特点

a.流言总是以“传播真相”的形式出现的，其目的是让人们“确信”或“相信”所传播的言论或消息是“事实”。

b.流言传播的渠道主要是人际的口头传播。

c.流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题，这些事件或话题容易唤起一般人的重视、关心或兴趣。

d.流言是一些没有确切证据的信息，或者说至少在其流行期间缺少可靠的证据。

③网络时代下流言的新变化

a.网络言论主体多样化以及匿名性的特点，使人们更难判断信息的可靠性。

b.数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度。

c.网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，使流言有了大面积传播的可能。

(2)流言发生和传播的条件

①奥尔波特的流言流通量公式

R=I*A(流言流通量=问题的重要性*证据的暧昧性）

即流言的流通量，与问题的重要性和涉及该问题的证据暖昧性之乘积成正比。

②目前考察流言的发生与传播通常采用下述公式：

R=I*A*U(流言流通量=与问题的关联度*社会成员的不安感*环境的不确定性）

其中，“关联度”是指社会成员与流言信息所涉及问题的关联程度，人们与该问题关系越密切，越有卷入流言传播的可能，而且在通常情况下，流言是从关系最密切的群体中滋生和蔓延开来的。“不安感”强调的是流言发生和传播的心理条件，其中包含对事件未来发展的解释或忧惧。“不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱。

(3)集合行为中的“信息流”

流言可分为非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言，集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。布鲁默认为，集合行为的初步形态是“循环反应”，即一方的刺激成为另一方的反应，而另一方的反应又反过来成为这一方的刺激的循环往复过程。

集合行为中的“信息流”有如下几个特异点：

①流言信息的快速增殖。

②流言信息的变形和奇异回流现象。

③流言中伴随着大量的谣言。

三、组织传播

1.组织

(1)组织的概念

从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相组合而形成的统一整体，都可以称为组织。在狭义上，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。

(2)组织的结构特点

包括：①专业化的部门分工；②职务分工和岗位责任制；③组织系统的阶层制或等级制。

2.组织传播

(1)组织传播

组织传播是指以组织为主体的信息传播活动。它包括两个方面，一是组织内传播，二是组织外传播，这两个方面都是组织生存和发展必不可少的保障。

(2)组织传播的功能

组织传播的总体功能是通过信息的传递将组织的各部门、各岗位联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存和发展。其具体内容包括：①内部协调；②指挥管理；③决策应变；④形成共识。

3.组织内传播的过程与机制

(1)组织内传播的正式渠道

组织内传播的正式渠道是指信息沿着一定的组织关系环节在组织系统内流通的过程。其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。一般而言，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为下行传播和上行传播。

①横向传播，指同级部门或岗位之间互通情况、互相协调的信息交流活动。

②下行传播，指有关组织目标、任务、方针、政策或行动的信息，自上而下得到传达贯彻的过程。

③上行传播，指下级向上级汇报情况，提出建议、愿望和要求的信息传达活动。

(2)组织内传播的非正式渠道

非正式传播渠道是指制度性组织关系以外的信息传播渠道，包括组织内的人际传播和非正式的小群体传播。

①特点：a.交流的信息广泛；b.交流的双向平等性；c.本意交流和感情交流的成分多。

②意义：弥补正式传播渠道的不足，在组织内营造积极、健康、活跃的人文环境，增进成员的一体感和向心力，调动成员积极性的发挥，推动组织目标的实现。

(3)组织内传播的媒体形式

优点缺点分析

4.组织外传播及其形态

(1)组织的信息输入活动

①信息输入：组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。建设具有快速反应机制的高性能信息采集和处理系统，是传播技术的发展和社会信息化对包括企业在内的一切组织提出的时代要求。

②新型信息系统：将组织智能与计算机智能相结合，主要有DSS(决策支援系统)、MIS(战略信息系统)、POS(销售数据系统）等。

(2)组织的信息输出活动

组织的宣传活动：现代组织有目的、有计划开展的信息输出活动。主要有公关宣传、广告宣传和企业标识系统宣传。

①公关宣传。指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐的关系而进行的各种宣传活动。举办大型公共活动以引起大众传媒的注意和报道、主办新闻发布会等为传媒提供报道材料，是现代公关活动的重要手段之一。

其作用和目的在于：a.使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义；b.树立良好的组织形象；c.防止和解决组织与公众发生矛盾和冲突；d.广泛取得社会的支持与理解，为组织的生存发展创造有利的外部环境。

②广告宣传。广告是一种以付费形式利用各种媒体进行的大面积宣传活动，分为非商业广告和商业广告两大类。广告是现代企业组织参与激烈的市场竞争宣传的主要手段。广告不仅可以提高企业和商品的知名度，扩大企业影响，而且具有直接的促销效果。

③企业标识系统（CIS)宣传。CIS活动是指企业组织使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新企业形象的活动。企业标识系统一般由企业理念与价值标识、行为规范标识、视觉或听觉形象标识三个要素构成。企业标识系统宣传是组织内传播和组织外传播的统一。

第六天 习题训练

1、群体规范（名词解释：华农2010年研）

2、群体压力（名词解释：武汉理工2007年研；北师2003年研）

3、群体暗示（名词解释：湖南大学2017专硕）

4、流言（名词解释：华农2011年研；南京理工2011年研；人大2004年研)

5、组织传播（名词解释：浙江大学2017学硕）

6、组织内传播一般有哪些渠道？（简答题：武汉理工2006年研）

第六天  习题解析

1.群体规范（名词解释：华农2010年研）

    答：群体规范是群体意识的核心内容，指每个成员在群体活动中必须遵守己经确立的思想、评价和行为的标准。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。群体规范在不同的群体中产生的作用不同，利用正式群体中的压力与非正式群体中的内聚力可以产生相应的道德效应。

2.群体压力（名词解释：武汉理工2007年研；北师2003年研）

    答：群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。在面临群体压力的情况下，个人和少数意见一般会对多数意见采取服从态度。“个人服从集体、少数服从多数”是群体活动的一个基本原则。它不仅是群体保持协调统一的前提，也是人的社会合作性的体现。

3、群体暗示（名词解释：湖南大学2017专硕）

    群体暗示是一种传播方式,即不是通过直接的说服或强制,而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。集合行为中的暗示更接近于临床医学中的催眠暗示,集合行为的参加者通常处于一种亢奋、激动的精神状态,这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力,表现为一味地盲信和盲从。

4.流言（名词解释：华农2011年研；南京理工2011年研；人大2004年研）

    答：流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠道（如大众传媒等）不畅通或功能减弱的时期。流言是集合行为中的主要的信息形式。流言的发生有两个特点..①流言通常是围绕人们比较关心的问题、涉及切身利益的重要问题发生的；②来自正式渠道的有证据的信息不足、状况的暖昧性增加，会推动人们去通过流言渠道寻求信息。

5、组织传播（名词解释：浙江大学2017学硕）

    组织传播是指通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体,以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。具备秩序性和领导性的特点。

    组织传播分为组织内传播和组织外传播两种。

     (1)组织内传播包括横向传播和纵向传播,横向传播是指组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动,具备双向性强、互动渠道畅通的特点;纵向传播具有单向流动的性质,逐级进行传播活动。

    (2)组织外传播是组织与其外部环境进行信息互动的过程,包括信息输出与信息输入两个过程。

    新媒体语境下组织传播呈现出新的特征:凯文·凯利的《未来是湿的》一书中指出,新媒体环境下的组织传播与过往不同的性质在于:人和人可以超越传统的种种限制,基于正义、共同的喜好和经历,灵活而有效地采用多种社会性工具联结起来,从而展开集体行动。他们之间的组织是一种基于话语的、临时的组合,而不是一种长期契约和正式制度,成为一种“无组织的组织力量”,打破了过去组织传播中严格的科层制和领导制,更具灵活性与自由度。

6.组织内传播一般有哪些渠道？（简答题：武汉理工2006年研）

    答：组织内传播的渠道包括正式与非正式两种。对其具体阐述如下：

(1)组织内传播的正式渠道

    组织内传播的正式渠道是指信息沿着一定组织关系(部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的过程。其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，因而，根据信息的流向，纵向传播又区分为下行传播和上行传播。

①横向传播，指组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动，其目的是为了相互之间的协调和配合。

②下行传播，即有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得到传达贯彻的过程。

③上行传播，指下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建议、愿望与要求的信息传达活动。

(2)组织内传播的非正式渠道

    非正式渠道是指制度性组织关系以外的信息传播渠道。非正式渠道中的传播主要有两种形式：一是组织内的人际传播，如组织成员工作之余的交谈、单位内外的各种私人交往等；二是非正式的小群体传播，如各种自发的革新小组、兴趣小组或联谊会中的信息交流等。非正式渠道中的传播是一种摆脱了组织的制度性结构压力的一种传播活动，它具有以下几个特点：

    ①交流的信息广泛。其内容不仅涉及组织或工作任务本身，而且包括个人私事、兴趣、时事等广泛的自由话题。

    ②交流的双向平等性。在非正式渠道的传播中，上司和部下都作为普通一员参加，没有地位高低。交流大都以面对面方式进行，每个人都有机会阐述自己的观点。

    ③本意交流和感情交流的成分多。由于非正式渠道的传播具有自由性和平等性，人们更倾向于说真话，许多在正式渠道不便表明的观点和态度，都能够以某种方式表达出来；同时，非正式传播渠道中有大量充满人情味的内容，是组织成员相互沟通感情的重要纽带。