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湖南大学2005年*士学位研究生
入学考试试题
招生专业：管理科学与工程、企业管理、技术经济及管理、旅游管理
考试科目：管理学原理                 试题编号：  434  

注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答卷纸上，否则无效。

一、简答题（每题10分，共50分）
​1、简述管理学与伦理学相结合的发展趋势。
​2、简述直接控制与间接控制的基本含义。
​3、描述PDCA管理循环的运作过程。
​4、简述泰罗“科学管理”理论的主要内容。
​5、简述目标管理的人性假设基础。
二、论述题（每题20分，共40分）
​1、论述现代企业组织结构演进的动因和新型组织结构。
​2、论知识管理的产生原因、特点及实现形式。
三、案例分析题（每个案例30分，共60分）
案 例 一
不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分研制的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在20世纪80年代末期，D公司采用工艺专业化核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是在跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。
改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾。D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省所属的古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一公司组建了合资企业——爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

问题：
1、联系事业部制的相关理论，评价D公司推行事业部制可能的优缺点。
2、把科技人员推向市场，可能出现的灾难性问题是什么？你认为组织创新效果的评判标准应该是什么？怎样进行有效地组织创新？

案 例 二

海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘了20多名大学生，花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导人的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道。
面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？

问题：
1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
2、如何评价金杯啤酒的竞争战略？
3、海清啤酒应采用什么样的战略（公司战略、竞争战略、职能战略）？

湖南大学2006年*士学位研究生
入学考试试题
招生专业：  工商管理  
考试科目： 管理学原理         试题编号： 515

1、 简答题（50分）
1、 简述管理过程学派的基本观点。（6分）
2、 简述学习型组织的含义及其特点。（7分）
3、 简述目标管理的优缺点。（6分）
4、 简述战略管理过程及其基本步骤。（7分）
5、 简述非正式沟通的特点。（6分）
6、 不确定型决策的特点及其方法有哪些？（6分）
7、 企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6分）
8、 简述管理信息系统的含义及其基本特征。（6分）

二、论述题 （每题15分，共60分）
1、 联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解。
2、 试述组织的管理者应如何应对环境的变化。
3、 为什么说变革的阻力并不完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以处理。
4、 企业对营销人员的薪酬管理多采用“工资+提成”的方式，你认为应如何确定工资和提成的水平？为什么？

三、案例分析（共40分）
A公司成立于五十年代初，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展，目前公司有员工一千人左右，总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务，在同行业内的国有企业中，该公司无论对挂你的重视程度上还是在业绩上都还是不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多的小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点，另外，一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职，民意测验（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核的内容主要包括三个方面：被考核单位的经营管理状况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细节侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于工作的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初于总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。
中层干部的考核完成后，公司领导在年终的总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核于人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司的业务员均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使得员工的卷入程度较高，颇有点声势浩大、轰轰烈烈的感觉，公司在每年进行操作时，获得了较大的成功。
由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其他部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需该谈三百人左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。
进行到第二年的时候，大家已经丧失了第一次的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年的结果出来以后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那套考核方案，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。
问题：
1、 请结合本案例谈谈绩效考核工作在企业管理中的重要作用。
2、 你认为A公司的绩效考核工作存在什么问题？应如何解决？

湖南大学2007年*士学位研究生
入学考试试题
招生专业：  管理科学与工程、 工商管理  
考试科目：  管理学原理               试题编号：  548  

注：答案（包括填空题、选择题）必须答在卷纸上，否则无效。

一、简答题（共50分）
1、简述X理论要点及其管理风格。（8分）
2、关于社会责任的两种观点。（8分）
3、目标的网络化是什么？（8分）
4、领导者如何才能使“批评”这个武器起到理想的效果？（8分）
5、简述“决策理论学派”的主要观点。（9分）
6、人本管理的主要观点是什么？其原则是什么？（9分）
二、论述计算题 （共60分）
1、论述行为塑造的概念、意义和方法。（10分）
2、论述制度化管理的实质。（15分）
3、论述管理学发展的新趋势。（20分）
4、某地下室项目工作表如下：（15分）
1) 求各工作的持续时间。
2）在答题纸上画出PERT网络图。
3）指出关键线路，并说明理由。
序号
工作名称
工作代号
紧钱工作
持续时间（天）
（悲观、可能、乐观）
1
砌墙
A

6，8，10
2
顶板支护模板
B
A
5，6，7
3
外墙抹灰
C
A
3，4，5
4
铺设电管
D
B
2，2，2
5
顶板扎钢筋
E
B
1，3，5
6
干燥
F
C
0.5，1，1.5
7
刷沥青
G
F
1，2，3
8
顶板浇混凝土
H
D,E
2，4，6
9
喷水养护
I
H
1，2，3
10
回填土
J
G
4，6，8
三、案例分析 （每题20分，共40分）
1、 某班决定组织元旦联欢，班上拟定了一份活动计划：12月31日晚上7点开始联欢，全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加，内容有唱歌、猜谜，最后跳迪斯科，由文艺委员主持，买一箱可乐和若干水果招待老实和同学，买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者；晚上11点结束。请问这份计划是否合理？合理请説明原因，不合理则重新拟定一份活动计划。
2、 电子上午商务企业的组织结构
  组织应该如何设计结构，以便最有效地达成组织的目标？我们所处的数字时代正重塑我们这方面的理念。传统的设计思想是，首先将工作活动加以分解，如何按照某种预先设计的安排使各种活动协调起来，这一做法在电子商务时代不再有效了。为什么？对电子商务企业来说，起组织结构已不仅仅包含工作安排和员工间的关系问题，其他的组织关系。比如与顾客、买主、供用商及其他在任何地方和任何时间与组织有关系的机构之间的关系，也是对电子商务企业非常重要的，让我们举一个电子商务企业——亚马逊公司的例子来说明这一点。该公司有哪些组织关系呢？有如下几个：（1）为该网站些书评和参与聊天的作者和读者们；（2）为网站提供书刊内容的出版商；（3）为顾客投送所订书刊的联邦快递公司及UPS公司的员工；（4）为该网站提供书评的书评出版工作者；（5）在幕后从事该网站商务管理活动工作的亚马逊公司自己的员工们。面对这种种众多的组织关系，何种组织设计能做出全面的安排呢？
一般来说，为了取得数学时代成功经营所必须具有的灵活性、开放性和速度，组织结构就必须具有高度的纵向、横向和斜向沟通的能力，因此，电子商务企业适合采用无边界组织。

问题：
1）组织的边界有哪些？是如何形成的？
2）什么是无边界组织？
3）在无边界组织中哪些组织边界可以通过什么方式被取消或削弱
4）你认为在无边界组织中需要什么能力？

湖南大学2008年*士学位研究生
入学考试试题
招生专业：  管理科学与工程、工商管理  
考试科目：  管理学原理                  试题编号：  828  

注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答卷纸上，否则无效。

一、简答题（每题10分，共50分）
1、 泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？（10分）
2、 在人力资源管理中有哪些方法可以用来进行职务分析？（10分）
3、 矩阵制组织结构的主要优点和缺点是什么？（10分）
4、 何为团队精神原则？其内容是什么？（10分）
5、 简述管理方格理论（10分）

二、论述题（每题20分，共60分）
1、联系实际，如何理解管理的可持续发展原理？（20分）
2、简述全面质量管理相对于传统的质量管理所具有的特点。（20分）
3、联系实际，结合激励理论，论述领导者在管理工作中应如何有效的开展激励工作。（20分）
三、案例分析计算题（每题20分，共40分）
1、 案例（20分）
在世界摩托车大赛中多次夺冠而出名的本田公司，以100万日元资本起家，在十几年的时间内由摩托车王国发展为汽车王国，与丰田、日产鼎足而立，成为日本汽车工业的支柱之一。本田公司在经营上值得注意的一个主要经验就是管理上特别重视内部团结和人际关系。
本田公司为了建立上下左右全面团结的内部结构，着眼点主要放在避免和减少上下级、同级、同事以及各个环节之间的矛盾和冲突。方法是尽力找出并消除产生矛盾和冲突的根源。本田公司规定各级管理干部都要跟工人一样，上下班必须穿白色工作服，戴黄色安全帽，以消除可能由于着装的差别而产生的距离。本田宗一郎作为老板也不例外，而且为了和普通职工保持亲近，他还经常在职工食堂和工人一起进餐，或者到车间同工人一起动手干活。这样，本田不但可以直接了解工人情绪和要求，掌握生产情况，还可以知道职工的许多意见，这各种各样的情况和意见经常成为本田对重大问题做出决策、改善内部管理的重要依据。
本田在他企业内发展了一种金字塔的领导制度。本田居最高的领导地位，负责企业的政策，从工人开始，建立起一种从车间主任、科室领导直到经理和董事长的等级制度。这一切都符合传统的结构。但是本田董事长这个职位上直接观察下面的运转情况，并且同普通工人一起劳动。这样，他就有了双重视野：从上往下看和从下往上看。而在多数情况下，他认为从下到上地进行管理和慢慢的形成决定是恰当的。本田努力推行一种“升降机”政策。他在下面研究他所作出的决定的效果、新出现的问题。然后，他又到最上层。但是他在每一层楼的平台上停下来，以便听取那里的意见，并亲眼目睹某一件工作和他制定的政策的进展情况。然后，他从上面双重的角度观察一切：横看和纵看，向上看和向下看。他既似普通工人，也是车间主任、研究员、经理、董事长，而又从来不在这种来回过程中在一个地点绊住。他喜欢这样做，因为他能听到多种多样的意见。
公司中每个负责一定工作的部门通常有200名职工，经理为每一个部门指定5名代表，他们组成经理下的委员会，负责该部门的工作。如果企业中某个成员想提建议，他就填写一张表格，他在这张表格上详细阐明自己的计划。表格随后被送到部门的委员会，他立即审核这条建议，如果认为这个想法明智可行，就把建议提交经理。如果一种意见被采纳，那么发明者就会按其建议的重要程度得到一定数目的分。谁要积累了300分，就可以到国外去旅行一次。如果他一次就得了300分，还可因此获得特别奖即本田奖。为了使竞赛生气勃勃，每个车间都有一块光荣牌。职工们可以在这里感受到体育比赛时的激动。

问题：1）结合本田公司的案例，说明沟通在管理中具有几方面的重要意义？
2）结合本案例讨论单向和双向沟通比较。

2、 案例（20分）
某公司准备购进一批数码相机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100台，一般需求时能卖50台，低需求时能卖10台，因而也就提供了三种可供选择的方案，进货100台、50台、10台，其损益表如下表所示，但该公司并不知道未来数码相机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，在这种情况下，试分别按不确定性决策的定量方法：乐观法、悲观法、等可能性法、后悔值法来决策该公司应选择哪一种方案？
公司数码相机采购决策损益表

高需求
一般需求
低需求
方案一 100台
50000
20000
---25000
方案二  50台
25000
25000
---5000
方案三  10台
5000
5000
5000





湖南大学2012年研究生入学考试
840管理学真题

一、名词解释（共15分）
1、  战术计划
2、  集中一点战略
3、  矩阵组织结构
4、  时间网络分析法
5、  质量保证体系


二、判断题（20个小题，共20分）
这个主要是仔细的问题了，一般每年会有1-2题是张冠李戴的问题。


三、简答（共40分）
1、简述行为科学对管理学得贡献
2、群体决策的优点
3、决定核心竞争力的四个标准
4、组织文化的特征（有考过）
5、领导的定义及四要素（从未考过）
6、实现有效沟通的模式（从未考过）
7、管理控制的作用（从未考过）
8.全面质量管理的特点（有考过）



四 论述（共60分）
1、组织战略管理中远景、使命的界定对组织战略制定的重要作用及影响
2、人员培训对组织人力资源管理的重要意义
3、联系实际说明环境变化对于社会组织管理实践的作用及影响



五 案例分析
1 评价爱立信公司退出战略的合理性（有什么关于考研的问题可以直接联系我 我的QQ：1368120518还有考研笔记等资料，大家共享资料，交流信息。
2 用SWOT分析法分析国内手机生产商的发展战略

2011年真题

二 简答题（共40分）
1 简述组织授权的特征（常考）
2 简述为什么要建立学习型组织
3 简述PDCA循环的过程（常考）
4 简述危机管理的处理过程（常考）
5 简述决策管理理论
6 简述组织文化定义及特征（常考）
7 简述非正式组织影响及管理者如何引导非正式组织发挥作用（常考）
8 简述人力资源管理的基本过程


三 论述题（共40分）
1  运用管理学理论知识论述企业环境与创新职能化趋势
2 结合实际案例，分析波特五力模型（关于结合实际的问题，考过几次了，所以，在复习过程中有时间的话就看看相关案例）有什么关于考研的问题可以直接联系我 我的QQ：1368120518




四案例分析
紫金矿业集团的有毒废水的排放问题
答案可以联系管理的计划、组织结构的三个特征、授权、领导、控制、社会责任、绿色管理等多方面来回



2010年湖南大学840管理学真题

一 判断（共20分）
1 管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动的人。（对）
2 泰罗的科学管理理论着重研究如何激发人的工作热情。（错）
3 企业实施低成本战略就是选定一个待定目标市场提供产品和服务，把自己的产品和经营活动集中在市场上进行，以建立企业的竞争优势和市场定位。
4 矩阵制组织结构适合以项目为生产主体的，需要对环境变化做出迅速而一致反映的组织。
5 头脑风暴法是一种观念产生过程，鼓励提出任何类型的方案设计，同时鼓励对各种方案的任何批评
6 美国心理学家费鲁姆认为，一个人从事某一行动的动力取决于其行动的全部结果的期望值乘以他预期这种结果将会达到所要求目标的程度
7 简化语言和积极倾听等都是实现有效沟通的方式
8 X理论认为员工具有创造性、愿意承担责任、能够自我指导
9 绩效评估反馈给员工不会存在固有的障碍
10 虚拟组织是以现代信息技术为基础，各独立、法人或组织为了一定的目的而暂时组成的一种网络组织，有什么关于考研的问题可以直接联系我 我的QQ：1368120518


二 简答（共48分）
1 法约尔是如何划分企业的基本活动和管理的职能的？
2 请简要分析只是管理的产生、特点和实现途径
3 简述现代管理的组织设计原则
4 简述价值链管理及其成功实施的障碍
5 在管理实践和理论的发展过程中，人性假设大致经历了哪些阶段
6 为什么说目标管理是“管理中得管理”
7 组织如何对危机进行控制和处理
8 简述行业竞争结构分析法及其主要内容


三 论述题（共60分）
1 试结合组织授权的特点，论述领导者授权的积极意义和心理障碍
2 请联系实际分析全球化背景下竞争力的衡量，以及企业如何应对变革的环境、构建自己的竞争力。有什么关于考研的问题可以直接联系我 我的QQ：1368120518

3 结合PDCA循环的内容要求，说明组织质量保证体系和提升活动的程序及其循环运作过程中特点。

四 案例分析（共22分）
请联系“三鹿奶粉”的三聚氰胺事件，分析企业社会责任管理问题。


湖南大学2009年*士学位研究生入学考试命题专用纸
招生专业名称：管理科学与工程；工商管理
考试科目代码：824    考试科目名称：管理学原理
注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答案纸上，否则无效。

一、判断题（下列各题有对有错，对的划√；错的划×。每题2分，共20分）
1  管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。（  ）
2  使计划数字化的工作被成为预测。（  ）
3  企业实施差别化战略，就是选定一个特定目标市场提供产品和服务，把自己的生产和经营活动集中在该市场上进行，以建立企业的竞争优势和市场地位。（  ）
4  波士矩阵分析的目的在于帮助企业确定自己的总体战略。（  ）
5  德尔菲法决策效率高，但却容易屈从于权威。（  ）
6  营销战略属于事业层战略的范畴。（  ）
7  三种主要的领导方式类型是专权型领导、民主型领导和放任型领导。（  ）
8  在沟通的过程中，从信息源到接受者及其信息反馈，整个过程容易受到噪声的影响。（  ）
9  管理过程应该有科学的绩效衡量，效率的提高不意味着效益的提高。（  ）
10 反馈控制是一种防患于未然的控制。（  ）

二、简答题（每题5分，共40分）
1 简述经验管理学派的主要管理思想。
2 简述迈克尔·波特的五力模型中驱动行业竞争的五种力量。
3 简述非正式组织的积极作用。
4 简述赫茨伯格的双因素理论。
5 简述非正式沟通的特点？
6 简述组织发展的几种方法。
7 简述人力资源管理及其原则。
8 什么是公司层战略？它包括哪些主要类型。


三、论述题（每题20分、共40分）
1 试论述分权的作用和影响分权的因素。
2 组织面对的环境系统式怎样构成的？试论是组织与环境系统的相互关系。

四、案例分析（每题25分，共50分）
案例1 升任公司总裁后的思考
   郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
   他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
   在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
   当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧!

问题：
1 郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。
3 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?


案例2 新宇化工公司的目标管理
新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。所以公司效益从1993年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理。
目标的设置
   新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分别如下（以1996年为准）：
   1、对社会贡献目标。新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。具体指标为：总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。
   2、对市场目标。随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。对销售指标：期望年增8%～10%，必须达到年增6%～7%；对市场占有率指标：期望达到38%，必须达到34%。
   3、公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%～8%；资产总额 650万元，且年增10%～12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达 85%，期望98%。
   4、公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增 85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格品比重达50%，期望达到 60%。
目标分解
   新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。
   现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。
目标实施
   新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。
在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点:
   1、对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。
   2、公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。
3、公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。
   评定成果
   当预定目标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活动。借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好地开展下一轮的目标管理打好基础。
   新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：一是以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。笔记免费分享加扣扣1368120518
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新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。公司总目标都超额实现，总产值达到8953万元，净产值达1534万元，上交税收680万元。同时，市场占有率、销售额、资产总额、新品种开发、员工培训等目标均圆满实现。其他各项经济效益指标也全部达到、甚至超过预定目标。
同时，在公司内部的上下级关系和人际关系方面开始变得融洽、和睦，职工群众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。全公司呈现一种同心协力、努力奋斗，力争实现公司目标的新景象。
   
问题：
   1、 新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？（10分）
   2、 从管理角度分析，目标管理有何特色？（10分）
   3、 目标管理除了适用于企业，是否还适用于其他组织，如学校、机关、研究所等单位？请简述原因。（5分）

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清河一日

2006年参考答案
一、简答题

1、 简述管理过程学派的基本观点。
参考答案：
(1)管理是一个过程；即让别人和自己去实现既定目标的过程，管理的过程只能有5个即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导和领导）和控制。
(2)管理存在共同的基本原理；
(3)管理有明确的职能和方法；管理职能具有普遍性。
(4)管理拥有自己的基本方法；
(5)管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。管理应具有灵活性。

2、 简述学习型组织的含义及其特点。
参考答案：
(1)所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队形成社群，它有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变。而要成为学习型组织必须具备五项修炼的技能，即：“自我超越”、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。系统思考强调人与组织形成系统观察、系统思考的能力，突出系统的观点和动态的观点。系统思考修炼的精义在于心灵的转换，它是五项修炼的核心。五项修炼技能的获得是一个组织的学习过程，是一种观念的改变，一种信念的改变，一种思维方法的改变，是一种趋向知识管理的方法和模式的转变。(2)知识联盟：“知识联盟”就是两个(或以上)独立的公司按照一定的协议，由科技人员和经理层相互协作，共同开发研究、交流知识和信息，所得的成果由公司分享。
(3)学习型组织具有五大特点:一是精简，组织机构不重叠;二是扁平化，管理层次少;三是有弹性，对变化能及时作出反应;四是不断自我创造，在发展中不断有新思路;五是善于学习，个人、团队、企业都善于接受新事物。

3、 简述目标管理的优缺点。
参考答案：
目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准(依据)。它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准并有效地实现组织目标和个人目标。三个要点：其一，上下共同确定目标；其二，根据目标确定各自的责任；其三，根据目标执行情况进行控制。
   任何事物都是利弊兼备的，目标管理法也不例外。目标管理在全世界产生很大影响，但是实施中也出现许多问题·因此必须客观分析其优点和缺点，了解其利弊，这样就可以兴利除弊，把目标管理的优势尽可能充分地发挥，而将其弱点抑制到最低限度。
(l)优点
①促成了管理的改进，是组织的目标性增强，
②有助于改进组织结构和职责分工;
有助于绩效的改进
③有助于调动员工的主动性、积极性、创造性，具有激励作用。
(2)缺点
①目标难以制定:
②目标管理的人性理论假设不一定都存在:
③目标商定和宣讲可能增加管理成本;
④存在着不灵活的危险;
⑤奖惩不一定都能和目标成果相配合，很难保证公正性弱了目标管理的效果。

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清河一日

七、战略评价和调整

2010年参考答案
一、判断题
参考答案：
1、（√ ）     2、（× ）     3、（ ×）     4、（ √）    5、（ ×）
6、（√）      7、（√ ）     8、（ ×）     9、（× ）    10、（√）

二 简答
1 法约尔是如何划分企业的基本活动和管理的职能的？
参考答案：
企业的基本活动和管理的五种职能。企业都存在着六种基本活动：
一是技术活动
二是商业活动；
三是财务活动；
四是安全活动
五是会计活动；
六是管理活动。
管理包含五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

2 请简要分析知识管理的产生、特点和实现途径
参考答案：
1.推动知识管理产生的最直接因素主要是：一是从信息向知识的转变；二是从等级机构向网络机构的转变；三是从被动培训向主动学习的转变；四是从地区、国内向跨国的转变；五是从竞争战略向合作战略的转变。
⒉知识管理的特点：全部具体的联系*)知识管理是对知识的管理，它以知识生产为前提，为实现知识的显性化和共享寻找途径；
(2)组织的管理者对知识的重要性必须有正确的理解，重视组织智力资本的开发与管理；
(3)知识管理以信息管理为基础，并强调将知识有效地运用到生产经营的各个环节。
3.知识管理的实现——建立学习型组织和知识联盟
(1)建立学习型组织：壳牌石油公司总裁卡洛说：“应变的根本之道是学习。”所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队形成社群，我对答案详解后期已经进行了补充完善，内容更充实完整，联系扣扣1368120518
即：“自我超越”、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。系统思考强调人与组织形成系统观察、系统思考的能力，突出系统的观点和动态的观点。系统思考修炼的精义在于心灵的转换，它是五项修炼的核心。五项修炼技能的获得是一个组织的学习过程，是一种观念的改变，一种信念的改变，一种思维方法的改变，是一种趋向知识管理的方法和模式的转变。
(2)知识联盟：“知识联盟”就是两个(或以上)独立的公司按照一定的协议，由科技人员和经理层相互协作，共同开发研究、交流知识和信息，所得的成果由公司分享。

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纳纳酱

谢谢学姐