〔完整版〕西大15行管 641管理学原理（公管）真题

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一、流程再造 正强化 渐进决策 市场创新 法律方法
二、1.erp的含义、作用
         2.维持与创新的关系
         3.人才流动对企业的影响
         4.人际关系理论的主要观点
         5.现代企业制度的基本特征
三、企业变革动因和阻力有什么，怎么促进变革？
四、1.企业的社会责任感，会不会不利于企业效益
         2.雀巢应如何处理公关问题
         3.什么是沟通，雀巢在沟通上有什么问题
（材料主要说雀巢公司遭遇“杀婴奶粉”的信誉危机，措施从一味辩解到争取质疑者的检验，通过确实没有质量问题的事实，让质疑者为自己打广告，最后雀巢还争取美国某学会监察。）
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