【考研锦囊】915企业管理专业核心知识点分享之管理者，...

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学姐介绍

大家好，我是已经上岸的梦梦学姐，总成绩排名前五，专业课135+，本科专业为市场营销，能够帮助同学们更轻松的应对专业课。

管理者

主要是分为五大知识点，基础知识考的非常多，像管理者的定义，管理的定义、管理者的分类、管理者的技能，这些都是在历年真题中考过很多次的，简答和名词解释都是会考到的。

1、管理者的重要性

大家只要是了解掌握就可以了，这个没有考过但是也要知道，主要给大家3点原因。

（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。在组织应对当今的挑战时，如不断变化的劳动力、全世界的经济环境、革新的科技、不断深入的全球化等，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。

（2）管理者对于完成任务非常重要。

（3）管理者对于组织至关重要。

比如我们一个小的团队也是需要一个管理者的，告诉我们该怎样去做，布置一下相关的任务等，一项活动中，你的组组长的作用和组员的作用是不一样的，组长他可能承担的更多，所以对于管理者来说，他在当今世界是非常重要的，但是对于管理者来说，也是需要很就是很强大的技能。

2、管理者

（1）定义

管理者时协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。

这个概念很简单，大家记住就可以。

（2）管理者分类

①基层管理者：在管理的最底层，基层管理者管理非管理雇员（即直接生产产品或服务顾客的员工）所从事的工作。这些管理者通常拥有主管、值班经理、地区经理、部门经理或办公室经理的头衔。

②中层管理者：中层管理者管理着基层管理者，处于组织基层与高层之间。他们可能拥有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部主任的头衔。

③高层管理者：处于组织最高层，他们负责为整个组织做出决策，制定影响整个组织的计划和目标。他们常常拥有执行副总裁、总裁、总经理、首席运营官或首席执行官等头衔。

其实是管理者的分类，这个在之前考过还是很重要的，管理者分为三类，基层管理者、中层管理者和高层管理者，我们要知道具体的含义，以及头衔和称呼，最好是可以对应的举出例子。

基层管理者也是一线管理者，基层管理者是在管理的最底层，基层管理者管理非管理雇员，就是员工，基层管理者只能管理员工，不能管理其他管理者，基层管理者管理非管理雇员所从事的工作，这些管理者通常拥有主管值班经理，地区经理，部门经理或办公室经理的头衔，就这些都是属于我们的基层管理者。

中层管理者、管理者，基层管理者，是递进的一个关系。处于组织基层与高层之间，可能拥有地区经理，项目主管，工厂，厂长或事业部主任的头衔，层管理者，他其实在组中是起到一个承上启下的作用的，管理者的技能也是分为三类，管理的技能就是技术技能、人际关系、技能和概念技能。

对于中层管理者来说，因为它在我们组中是处于一个中间位置，它是起到一个成长其他的作用的，所以中层管理者的人际关系技能是特别重要的。

人际关系技能主要是中层管理者，概念技能主要是高层管理者所运用的，因为高层管理者，他需要做出一系列的决策和战略，而最底层的技术技能，是基层管理者所拥有的，并不是说中层管理者，它只有人际关系技能，而是它更多的拥有人际关系技能，是相对来说的。

高层管理者是处于组织的最高层，他们负责为整个组织做出决策，制定影响整个组织的计划和目标，他们常常有执行副总裁、总裁、总经理、首席运营官或首席执行官的头衔，ceo等都是高层管理者，这是管理者的分类，大家需要重点掌握一下。

（3）管理者的工作场所

组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。对组织的理解如下：

①组织有一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完成工作以实现组织的目标

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作。该结构可能是灵活和开放的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

这里的组织和组织职能是不一样的，之后有管理职能，这里是计划职能、组织职能，领导职能和控制职能，这四个体现了我们管理的一个职能，而工作管理者的工作场所是一个组织，类似于地点的感觉，大家不要把它给混淆了。

之后管理职能里面的组织，其实是组织职能。

当代的组织设计结构，会有机械型组织、或者有机型组织，这些都会体现不同组织一个特点。这里强调的组织，是一个灵活和开放的，有的组织是比较机械化的，要注意一下。

该内容需要大家进行掌握。

3、管理

（1）定义

管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率并且有成效地完成。

效率指的是以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产生。效率常常被说成“正确的做事”，即不浪费资源。成效被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。在成功的组织中，通常高效率和高成效相伴。较差的管理（导致惨淡的绩效）通常包括低效率和无成效或者低效率但有成效。

管理的定义考过很多次名词解释，管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率，并且有成效的完成。

我们在回答相应的题目的时候，比如说名词解释，比如说管理，不要只回答定义这一句话，尽可能的把下面的解释都回答上，在时间充足的前提下，尽可能多写一点，可以多争取一点分值，简答题和论述题也是一样的。

①什么叫有效率？

首先有效率指的是尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产生。效率常常被说成正确的做事及不浪费资源。

效率是我们日常生活中经常用到的一个词，就像大家在备考过程中，你一定要有效率，及时去调整你的学习方法或是学习状态，找到一个适合自己的学习方法。

②什么叫有成效？

成效被称为做正确的事，即做那些可以实现目标的工作活动。通常高效率和高成效相伴交叉的管理导致惨淡的迹象，通常包括低效率和无成效或者低效率和有成效。

成效就是你要做正确的事，就是你不仅是有效率的人，同时你要做那些可以帮助你上岸的事情，那些可以实现目标的一个工作活动。

在成功的组织中，通常要有高成效和高效率的，两者之间缺一不可。

（2）管理的职能

①计划：设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。

②组织：管理者负责安排和设计员工的工作以实现组织的目标。当管理者执行组织职能时，他们决定要做什么任务，谁来做这些任务，任务如何分组，谁向谁报告，在哪里做决策等。

③领导：每个组织都是由人组成的，管理者的工作是与别人一起工作，通过人来实现目标。当管理者激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通渠道，或以任何方式处理与员工行为有关的问题时，他们就是在领导。

管理者应该去起到领导作用，在我们组织中，或在我们团队中，队长、组长或管理者都是起到一个领导作用的，要去告诉员工如何去完成工作，激励员工激励下属，他们完成工作之后有什么奖励；当管理到员工之间，遇到一个工作冲突或是工作困难的时候，你要起到一定的领导职能。你要告诉他们，或是你要帮助他们去解决这个工作困难，或是去解决这个工作冲突，并且在我们组过程中，沟通渠道是特别重要的，所以管理者也是要选择一个最有效的沟通渠道的。这是管理者在领导职能中所发挥的作用。

④控制：在目标和方案被设置好（计划），任务和结构安排合理（组织），人员被雇佣、培训和激励（领导）后，必须评估事情是否按照计划来进行。为了实现目标和按计划完成工作，管理者要监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较。如果目标没有实现，把一切拉回轨道就是管理者的工作。监管、比较和纠正工作绩效的过程就是控制职能。

在目标和方案被设置好，这里体现了计划职能，计划职能就是设定目标制定方案，所以在计划完成之后，任务和结构安排合理，任务和结构体现了组织职能，人员被雇佣培训和激励，体现了领导职能，最后一步是评估事情是否按照计划来进行，体现了控制职能。

最后就要去看一下我们这个活动，是否和之前的目标相一致，如果它偏离了一定的轨道，那么管理者的任务就是要把它拉回正轨，或看是否能够纠正它，采取一定的措施去中止，避免犯更大的错误。

所以控制职能最主要的是监管、比较和纠正工作绩效。如果你在监管和比较过程中工作绩效或者工作活动一起按预想的计划和目标进行的话，那么我们就可以不用去纠正工作绩效，但当它偏离轨道之后，你要把它拉回正轨，就需要去纠正工作绩效。所以控制职能就是连续循环的一个过程。

除此之外，大家在提到管理学或提到管理方面内容的时候，你首先要想到管理的职能，一共有四大管理职能，分别是计划、组织、领导和控制。

该知识点会出名词解释或简答题，名词解释出管理的职能内容比较多一点，会在组织职能、领导职能，计划职能、控制职能分别出题。简答题就比如：请你请你简单叙述一下管理的职能？回答问题时，大要把四大职能都写上。

（3）明茨伯格的管理角色

这是比较重要的内容，考的最多的是名词解释，比如给你单独的人际关系角色，让你去解释，也出过简答题，直接问你明茨伯格的管理角色，参考书上给的管理角色内容比较简单，只给了一个定义包括一个内容，并没有对它进行一个详细的解释，需要大家自己去查百度，找一下相关的内容进行相应的补充。

定义：管理角色是指管理者被期待及表现出来的特定行为。

管理角色其实分为三大类管理角色，分别是人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

①人际关系角色其实是人与人之间的一个沟通和关系，涉及人与人（下属和组织外部的人）的关系以及其他礼仪性、象征性职责。

人与人之间就是下属和组织外部人的关系。大家要明确一个点，就是你要站在管理者的一个角度，所以它涉及的人与人就不光是管理者和下属之间还有管理者和组织外部的人之间的一个关系。

并且三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

民义领袖也是代表人角色，就是我们作为领导者或作为管理者，我们必须要行使一些具有礼仪性质的一个角色。领导者角色，可以类比领导职能，领导者就是管理者和员工是在一起工作，并通过员工的努力来确保主目标的实现。联络员其实是起到一个联络的作用。

②信息传递角色也称为信息角色，涉及收集、接收和传播信息。

这三个信息传递角色包括监管人、宣传人和发言人。

监管人也称为监督者角色，它的定义比较多，主要的含义就是它要去监督我们的内外环境的一个变化，通过这些变化，我们要获取一些对我们组织有用的信息，通过这些信息，要去识别一些我们小组或者团队中潜在的一些机会和威胁。

宣传者角色，也称为传播者角色，作为监督者，你获取了一定的信息之后，就需要传播者去分配信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效地完成工作。

发言人角色，是把信息传递给单位或者组织以外的人。让相关者了解并感到满意，也称为信息角色。

③决策制定角色，也可以称为决策角色。涉及作出决策或选择，包括企业家、危机处理着、资源分配者和谈判者。

（4）管理的技能

管理技能非常重要并且经常考到名词解释或简答题。

技术技能：指熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术。这些技能基本上对一线管理者更加重要，因为他们管理者使用工具和技术来生产组织的产品或向组织的顾客提供服务的员工。有着优秀技术技能的员工常常被提拔为基层管理者。

问题如：比如技术技能有哪些或拥有哪些技能属于技术技能？

人际关系技能：它涉及与他人及团队良好合作的能力。因为所有管理者都与人打交道，这些技能对所有管理层都同样重要。拥有良好人际能力的管理者使自己的员工实现了最大的潜能。

概念技能：指管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。使用这些能力，管理者将组织视为一个整体，理解各种子单元之间的关系，设想组织如何适应更广阔的环境。这些技能对高层管理者最为重要。

（5）影响管理者工作的因素

影响管理者工作的变化包括全球经济和政治的不确定性（全球化）、变化的工作场所、道德问题（被重新定义的价值观、可持续性）、安全威胁（风险管理、重构的工作场所、对全球化的担忧）和变化的技术（移动的组织边界、虚拟的工作场所、灵活的工作安排）。

①管理者必须关心顾客服务，因为员工态度和行为对顾客满意度具有很大影响。

②管理者必须关心社交媒体，因为这种沟通形式在管理中变得非常重要，已成为有价值的工具。

③管理者必须关心创新，因为这对于组织保持竞争力非常重要。

④在开发企业目标时，管理者必须关心可持续性。

（6）为什么要去学习管理？

①管理的普遍性，即各种类型和规模的组织、任何组织层级和工作领域、任何地方的组织都需要管理。

②工作的现实，你要么成为管理者，要么成为被管理者。

③作为管理者的奖励（创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作中找到意义和成就感等）和挑战（完成困难的工作，有时文书工作比管理职责更多，与各种各样的人打交道等）。

4、总结

这一章的知识点并不是很难，也是比较容易理解的，需要大家花时间去进行背诵。如果你现在还没开始专业课，建议大家使用首经贸考研校红宝书进行背诵，因为教材太厚了，有点浪费时间，红宝书是从中提炼出来的，相对简单明了。

你在背诵过程中发现有什么问题，可以随时咨询文末课程顾问哦，或是看课本，课本就是起到了一个补充理解的作用。

一定多背几遍，刚开始肯定很难理解，后面时间久了，自然就能形成惯性记忆了。

关于企业管理专业的部分知识点的讲解就先到这里啦~